ГоловнаСкаргиCampoBet Casino - Гравець намагається перевірити.

CampoBet Casino - Гравець намагається перевірити.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 zł

CampoBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.06.2022 | Вирішено : 04.07.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець не міг перевірити, оскільки казино постійно вимагало додаткові документи. Гравець підтвердив, що його рахунок був повністю перевірений приблизно через 3 тижні після того, як він подав скаргу, і він уже отримав частину свого виграшу. Вважаємо скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, це буде довге повідомлення. Я дуже сподіваюся, що з вашою допомогою я зможу нарешті підтвердити свій рахунок і виплатити гроші. Перш за все, я хотів би зазначити, що мій обліковий запис campobet у мене більше двох років. Протягом цього періоду ніхто не хотів від мене жодної перевірки, тому що я, звісно, був гравцем, який програв, хоча кілька разів зняв гроші. За останні 3 місяці я виграв понад 21500 злотих (5000€), в основному роблячи ставки на спорт. Мені вдалося зняти 1500 злотих, подальші виведення були припинені, я отримав ліміт ставок (1€), і вони попросили мене підтвердити свій рахунок. Процедура розпочалася 14.04, відтоді я надіслав їм своє посвідчення особи, виписку з рахунку Revolut, виписку з банку, знімок екрана з програми muchbetter та виписку muchbetter. Я також надіслав зображення дебетової картки, яку я використовував для внесення депозиту, вони попросили зображення іншої картки, яка є віртуальною карткою в додатку revolut, і її неможливо сфотографувати або навіть зробити скріншот у додатку. Тому я зробив скріншот даних картки за допомогою іншого телефону. Раптом через місяць вони все ще хочуть фотографію картки, якої фізично не існує!!! Їм не сподобалася виписка з банку як скан, тому я сфотографував і відправив. Раптом у мене запитують фотографію картки, яку я там використовував багато місяців тому і яка не була використана для мого поточного виграшу. Ця картка вже заблокована та знищена, я надіслав campobet офіційний електронний лист про те, що карта більше не активна. campobet хоче документ, що підтверджує, що карта неактивна, на жаль, revolut не видає таких документів, вони лише надсилають електронний лист із інформацією. У мене є підтвердження від підтримки Revolut, що вони не видають таких документів. Підводячи підсумок, campobet вже отримав всю необхідну інформацію і навіть більше для підтвердження моєї особи, але вони тягнуть це на невизначений термін, сподіваючись, що я втрачу гроші, накопичені на своєму рахунку. Я можу надіслати вам усі електронні листи, які я перерахував

з кампобетом і доказом того, що я надав їм усі необхідні документи. Я дуже прошу допомоги з вашого боку, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Dawidjason,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з CampoBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підкажіть, будь ласка, які документи вже затверджені? Чи потрібно лише верифікувати картку? Як відреагували в казино, коли ви сказали їм про віртуальну картку?

Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щодо віртуальної картки

В одному з листів сказали, що я маю надіслати фотографію або виписку з номером картки та моїми даними та адресою. Я надіслав їм таку заяву. Я також надіслав їм документ зі списком усіх моїх карток у додатку revolut із підтвердженням того, що вони належать мені. У відповідь я отримав лише запит на ще один документ - виписку з основного рахунку (я їм надіслав) і фотографію картки, якою я не користуюся, оскільки вона заблокована. Я можу надіслати вам всю розмову з campobet, було б найкраще, якщо ви надасте мені адресу електронної пошти, на яку я можу пересилати листи від них. Останнє повідомлення, яке я отримав, було 31.05 із проханням надіслати документ, який підтверджує, що одна з карток неактивна, і зображення обох сторін віртуальної картки (lol)

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Dawidjason,

Будь ласка, надішліть будь-які додаткові докази на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Микола, я надіслав електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щось відбувається зі справою?

Тепер вони хочуть від мене зробити знімок екрана набагато кращого з видимим номером гаманця. Раніше я надіслав їм знімок екрана та виписку про свій набагато кращий обліковий запис. Там немає номера гаманця, гаманець ідентифікується за номером телефону та електронною адресою....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, dawidjason за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Dawidjason,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника CampoBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда CampoBet Casino!

Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки слід зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свої кошти?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Броніслав. Після вашого втручання мій обліковий запис було підтверджено. 6000 злотих мені вже надійшло, сподіваюся, що з подальшими виплатами проблем не буде. Дякую Вам за все, знаю, що без вашої допомоги ця справа затягнулася б набагато довше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудові новини, Dawidjason! Приємно бачити прогрес.

На даний момент я щиро вірю, що це має бути лише питанням часу, перш ніж ви отримаєте всі свої спірні кошти.

Проте я хотів би залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного виведення всіх спірних коштів або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте решту платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Dawidjason,

Не могли б ви надати нам оновлення? Ви отримали всі свої спірні кошти? Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що у випадку, якщо ви не надасте відповідь на свою скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, на основі наявної інформації, ми вважатимемо цю скаргу вирішеною.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, dawidjason, за ваше попереднє підтвердження вирішеної верифікації та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого