У гравця з Фінляндії виникли проблеми з виведенням коштів із казино, незважаючи на те, що він пройшов необхідні перевірки. Казино запросило рахунок як доказ, якого гравець не мав, тож замість цього він надав підтвердження місця проживання з офіційного веб-сайту. Після подальшого спілкування гравець надіслав виписку з банківського рахунку відповідно до запиту, і казино згодом звільнило його кошти. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Привіт! Казино не надіслало мені мої гроші, навіть якщо я пройшов необхідні перевірки. Вони вимагали підтвердження з рахунку, але я ще не маю жодних рахунків, тому я надав підтвердження свого місця проживання з веб-сайту Агентства цифрової інформації та населення.
Шановний Олівер Вітанен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що у вас проблеми з підтвердженням адреси?
Коли саме ви надіслали підтвердження свого місця проживання в казино для перевірки?
Чи є у вас інші офіційні документи, які містять ваше ім’я та адресу (телефонні рахунки, рахунки за Інтернет тощо)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, у мене немає рахунків-фактур або можна отримати іншу довідку, я поставив довідку про місце проживання з digi та веб-сайту відділу народонаселення, і це має бути дуже дійсна довідка для цього. Вони повинні були дати мені гроші багато тижнів тому, принаймні вони обіцяли. Я надіслав їм довідку про місце проживання в середу минулого тижня, тому що вони не прийняли довідку з податкової довідки, тому що їй більше 3 місяців.
Вони сказали, що мій рахунок перевірено, і вони чекають схвалення сторони фонду для повернення моїх грошей. Тепер почали вимагати ще документи, тепер потрібна виписка з банківського рахунку, хоча раніше про це не було мови. Минув місяць, як вони закрили мій рахунок, і мої гроші повинні були надійти давно.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Не могли б ви вказати причину, чому казино заблокувало ваш рахунок?
Чи надіслали ви запитану виписку з банківського рахунку в казино? Перш ніж казино зможе обробити ваше зняття коштів, вам може знадобитися надати виписку з банківського рахунку для підтвердження вашої особи. Це стандартна процедура, яка допомагає казино переконатися, що зроблені вами депозити були надіслані з платіжного методу, який належить вам.
Я надіслав їм заяву, і вони заморозили мій рахунок, оскільки я попросив їх заблокувати мені гру, щоб я не міг втратити свій виграш.
Дякую за роз'яснення. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо вашої перевірки та призупинення дії вашого облікового запису. Додайте електронні листи, стенограми чатів і знімки екрана. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . дякую
Казино надіслало мені всі гроші в подяку
Шановний Олівер Вітанен!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
