Гравець з Мальти намагалася верифікувати свій рахунок, щоб зняти 194 євро з березня 2023 року, але веб-сайт не приймає її документи. Вони також несподівано закрили її рахунок. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, команда.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, принаймні деякі інші гравці не будуть обманювати цей веб-сайт.
Я намагаюся верифікувати свій рахунок, щоб отримати 194 євро з березня 2023 року.
Я надав свою мальтійську картку посвідчення особи, мій паспорт, виписку з банківського рахунку BOV та деякі інші документи, але вони ніколи їх не приймають.
Вони також закрили мій обліковий запис без причини, тому я теж не можу ввійти, тепер вони просять мене підтвердити адресу, за якою я не живу більше 5 місяців, але я все одно надіслав їм платіжну відомість, оскільки це єдине, що я маю .
Відповідно до правил MGA вони не можуть просити вас підтвердити адресу 2, особливо якщо ви більше не живете там через багато місяців.
Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я спустошений цим.
Шановний Bobiboom92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я вважаю, що у казино було достатньо часу, щоб підтвердити вашу особу.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Казино вказало, що не так з вашими документами, чи порадило, що вам потрібно зробити, щоб успішно пройти перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно.
Дякуємо за відповідь.
Я розумію, що KYC є життєво важливою частиною під час азартних ігор в Інтернеті, і повірте мені, я робив це багато разів, оскільки я досить досвідчений в онлайн-азартних іграх, але я відчуваю тут, у Campobet, це смішно.
Я почав верифікувати свій рахунок у лютому/березні 2023 року, надіславши свій паспорт і виписку з банківського рахунку BOV (BOV є найбільшим банком на Мальті, і його приймає 100% веб-сайту ставок), однак з якоїсь причини вони відхилили цю виписку, попросивши надіслати лише Рахунок за комунальні послуги. Це було надзвичайно підозріло, оскільки я так і не отримав цієї відповіді, у всякому разі я був далеко від Мальти та вирішив розібратися, коли повернуся.
Після багатьох чатів зі службою підтримки цей документ було чарівним чином схвалено, і щоб знову зупинити мій WD, вони попросили щось, що перевищує реальність, вони попросили мене підтвердити стару адресу в моєму обліковому записі, за якою я не жив у ньому близько 6 місяців . (Я знімаю житло на Мальті за системою "все включено" і зазвичай міняю житло кожні 6 місяців, оскільки орендна плата тут стає занадто дорогою).
Скажіть, будь ласка, як я можу підтвердити адресу, коли я більше не живу з 6 місяців? Який веб-сайт це робить?
Тим часом вони заблокували доступ до мого облікового запису без будь-якої причини відповідно до бізнес-рішення.
вчора після 2 тижнів відсутності оновлень я зайшов у чат, і агент сказав мені, що тепер я маю підтвердити (ЗНОВУ) свою адресу.
Після цього я повністю здався, оскільки вважав, що вони просто висміюють мене та моє психічне здоров’я, і вирішив зв’язатися з вами.
Дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось, і, сподіваюся, я все пояснив.
Дуже дякую за відповідь, Bobiboom92. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
