Дякуємо за електронний лист і докази, команда казино CampoBet.
Шановний matti95,
Як я вже згадував вище, Betinia Casino та CampoBet Casino належать до однієї групи, тому процес перевірки виконується однією групою безпеки для обох казино. Ми отримали вагомі докази від команди безпеки казино, щоб підтвердити їх претензії, як вони згадували вище. У жодному казино неприйнятно, коли гравці надають підроблені або підроблені документи.
Як зазначено в Умовах і положеннях казино:
ПЕРЕВІРКА ОСОБИ ТА ІНШІ ПЕРЕВІРКИ
9.3 Ви повинні негайно надати нам усі документи та інформацію, які ми можемо вимагати, і допомогти нам у проведенні наших перевірок без невиправданої затримки та в будь-якому випадку протягом тридцяти (30) днів після нашого запиту. Ми можемо закрити або обмежити ваш обліковий запис, доки ви не надасте необхідні документи, інформацію та допомогу. Якщо ви не зробите цього до нашого розумного задоволення протягом зазначеного вище терміну, ми можемо конфіскувати ваш виграш, припинити наші ділові відносини з вами та повернути вам залишок балансу на вашому рахунку. Ми також можемо утримати будь-який платіж на/з вашого облікового запису, доки перевірки не будуть завершені на наше задоволення.
9.5 Усі документи, які ви нам надаєте, мають бути дійсними та мати чітко видимі дані. Ми можемо попросити вас надати нам фотографію або запис, на якому ви тримаєте документ, провести інтерв’ю в прямому ефірі або попросити надати документи як завірені копії. Ми залишаємо за собою право відмовити в прийнятті будь-якого документа, якщо у нас є обґрунтовані сумніви щодо його дійсності або виявлені будь-які докази підробки.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Thank you for the email and evidence, CampoBet Casino Team.
Dear matti95,
As I mentioned above Betinia Casino and CampoBet Casino are in the same group, so the verification process is done by the same security team for both casinos. We have received strong evidence from the Casino security team to back up their claim as they mentioned above. It is not acceptable in any casino when the players provide forged or tampered documents.
As the casino has mentioned in its T&Cs:
IDENTITY VERIFICATION AND OTHER CHECKS
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
9.5 All the documents you provide to us must be valid and with all details clearly visible. We may request you to provide us with a picture or a recording of you holding the document, perform live interviews or request the documents to be provided as certified copies. We reserve the right to refuse acceptance of any document where we have reasonable doubts as to its validity or discover any evidence of tampering.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Автоматичний переклад.