ГоловнаСкаргиCampoBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

CampoBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 500 €

CampoBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.04.2023 | Справу закрито : 18.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Фінляндії заблокували обліковий запис і попросили завершити верифікацію облікового запису. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино, надавши підроблені або підроблені документи для перевірки, що є неприйнятним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я грав у казино місяцями, і вони платили мені гроші, коли я намагався. Взимку я поклав на сайт 5000 євро, з яких виграв кілька тисяч євро. Після цього мій обліковий запис було закрито, і сповіщення не було. Я негайно надіслав їм електронний лист із запитанням, чому мій обліковий запис закрито. Вони відповіли із затримкою на два тижні, що мій обліковий запис потрібно перевірити, але не дали вказівок, як це зробити, коли я не можу отримати доступ до свого облікового запису. На рахунку близько 8500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний matti95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, в які ігри ви грали в казино? (живі ігри, ігрові автомати або багатокористувацька гра) Чи накопичували ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи можете ви переслати повідомлення від казино та будь-яке інше відповідне повідомлення на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт

В основному грав на парі. Були деякі бонуси, але дуже невеликі порівняно з грою.

Найближчим часом надішлю Вам матеріал на електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.

Я зв’язався зі службою підтримки казино, і вони запропонували використовувати цю електронну адресу для підтвердження:

kyc@campobet.com

Будь ласка, повідомте мене, чи вдалося вам дізнатися, які документи потрібні для завершення процедури перевірки, чи вам потрібна додаткова допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я щойно надіслав їм електронний лист із запитанням, які документи мені потрібно надати. Вони ще не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний matti95,


Чи відповіло казино про те, які документи потрібні? Ви встигли їх подати?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


той електронний лист xkyc не працював, але я отримав від них справжній електронний лист.

Я надіслав туди запитання у вівторок про те, яку інформацію вони хочуть. Я досі не отримав відповіді на це повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, matti95, за оновлення.

Чи відповіло казино, які вимоги до процесу перевірки? Чи змогли ви подати необхідні документи?

Будь ласка, дай мені знати. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт!


Мені досі не відповіли.

Я вже надіслав електронний лист понад тиждень тому. Чи можете ви запитати їх, що вимагає процес?


Чи можливо вони намагаються затягнути процес, щоб забрати мої гроші назавжди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, matti95, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт matti95,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити CampoBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино CampoBet!

Чи можете ви надати більше інформації про заблокований обліковий запис гравця? Перевірка гравця ще триває?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що перевірка облікового запису замовника ще триває. Обліковий запис залишається закритим до завершення процесу підтвердження.


З найкращими побажаннями,

CampoBet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я надіслав кілька повідомлень на адресу kyc@campobet.com, але майже після кожного повідомлення я отримую сповіщення про те, що повідомлення не може бути доставлено на цю адресу. Це трапляється, навіть коли я відповідаю на ту саму адресу, з якої надійшло повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний matti95,

Можливо, адреса kyc@campobet.com призначена лише для отримання документів/доказів. Чи намагалися ви зв’язатися з support@campobet.com ? Чи реагувала на вас команда підтримки?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я помітив, що у кампобета і бетинії один власник і вони вимагають у мене однакові документи. Спробую спочатку розібратися з документами з бетинією. Тому цю апеляцію можна відкласти на деякий час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний matti95,

Так, Betinia Casino і CampoBet Casino знаходяться в одній групі. Отже, щойно ваша перевірка пройде успішно, ви можете відправити зняття коштів у будь-якому з цих казино. Чи отримували ви оновлення від support@campobet.com ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння.


Повідомляємо, що обліковий запис замовника не пройшов перевірку на надання змінених документів. Виграш було вираховано, останній депозит клієнта незабаром буде повернено.


Шановний Міхале, ми надіслали електронний лист на michal.k@casino.guru із відповідними доказами.


З найкращими побажаннями,

CampoBet.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Кампобет.


Я вам не надав жодних документів. Однак я хотів би побачити докази, чи не могли б ви надіслати їх на мою електронну адресу?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист і докази, команда казино CampoBet.


Шановний matti95,

Як я вже згадував вище, Betinia Casino та CampoBet Casino належать до однієї групи, тому процес перевірки виконується однією групою безпеки для обох казино. Ми отримали вагомі докази від команди безпеки казино, щоб підтвердити їх претензії, як вони згадували вище. У жодному казино неприйнятно, коли гравці надають підроблені або підроблені документи.

Як зазначено в Умовах і положеннях казино:

ПЕРЕВІРКА ОСОБИ ТА ІНШІ ПЕРЕВІРКИ

9.3 Ви повинні негайно надати нам усі документи та інформацію, які ми можемо вимагати, і допомогти нам у проведенні наших перевірок без невиправданої затримки та в будь-якому випадку протягом тридцяти (30) днів після нашого запиту. Ми можемо закрити або обмежити ваш обліковий запис, доки ви не надасте необхідні документи, інформацію та допомогу. Якщо ви не зробите цього до нашого розумного задоволення протягом зазначеного вище терміну, ми можемо конфіскувати ваш виграш, припинити наші ділові відносини з вами та повернути вам залишок балансу на вашому рахунку. Ми також можемо утримати будь-який платіж на/з вашого облікового запису, доки перевірки не будуть завершені на наше задоволення.


9.5 Усі документи, які ви нам надаєте, мають бути дійсними та мати чітко видимі дані. Ми можемо попросити вас надати нам фотографію або запис, на якому ви тримаєте документ, провести інтерв’ю в прямому ефірі або попросити надати документи як завірені копії. Ми залишаємо за собою право відмовити в прийнятті будь-якого документа, якщо у нас є обґрунтовані сумніви щодо його дійсності або виявлені будь-які докази підробки.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого