Гравцю з Німеччини було обмежено свій виграш через правило про довічний депозит. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену» з класифікацією «проти чесних азартних ігор».
Привіт,
Campeonbet просто видалив 2550 євро з мого облікового запису гравця. На запитання вони сказали: я платив лише один раз, і ви можете зняти лише 15 разів цю суму. Гроші були на моєму рахунку гравця, і жодного запиту про вилучення суми не надходило. Будь ласка, допоможіть
Шановний анонім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування виграшу https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :
«63.4 Гравець, який має лише 1 депозит, матиме право виплатити максимум 15 -кратну суму початкового депозиту. Усі подальші виграші будуть видалені з рахунку за запитом на виведення коштів ».
Не могли б ви підтвердити, що ви не активували бонус при внесенні коштів на свій рахунок? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо накладений ліміт виграшу несправедливим і хижим, якщо він застосовується до гра на реальні гроші.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
До цього моменту я депонував лише один раз, і це були реальні гроші, а не бонусні гроші
Заздалегідь спасибі
Щиро дякую, Аноніме, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт!
Відтепер я намагатимусь допомогти вам у вирішенні вашого питання. Я хотів би запросити представників казино Campeonbet до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт Мартін, дякую. Я не думаю, що вони тут зв'яжуться ..
Ми хотіли б попросити казино Campeonbet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Привіт, анонім!
Я зв’язався з представником Campeonbet Casino поза межами цієї скарги, і я припускаю, що, можливо, були докладені зусилля для вирішення ситуації.
Ваша проблема була вирішена?
Привіт знову,
Дякуємо, що повідомили нас про процес. Я спробую ще раз зв’язатися з представниками казино в надії вирішити вашу скаргу.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
