Гравець з Македонії не може зняти свій виграш. Казино хоче здійснити відеодзвінок, однак гравець не розмовляє англійською. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Campeonbet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 512
Сума: 3 400 €
Campeonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я з Кічево, Македонія, і маю обліковий запис на campeonbet.com .
У вересні минулого року я вніс 500 євро і грав без бонусу.
До цього я вже верифікував свій обліковий запис і документи.
І вони платили мені раніше, але я не знаю, чому мій запит на зняття коштів затримується і постійно відхиляється.
Я також надсилав повідомлення в казино, і поки що не отримав відповіді.
Пізніше після багаторазового надсилання повідомлення та електронної пошти. Нарешті вони сказали мені електронною поштою, що їм потрібно буде провести зі мною відеодзвінок по Skype.
Веб-сайт відмовляється платити, поки я не здійсню відеодзвінок. Це добре, але кажуть, що це потрібно робити англійською. Я не розмовляю англійською. Моя донька допомагає мені писати англійську. Вони кажуть, що вона не може брати участь у відеодзвінку зі мною, щоб перекладати, і вони не можуть говорити моєю мовою. Це означає, що для гри в казино потрібно володіти англійською мовою? Це дійсно погано. Вони повинні просто заплатити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Живорад,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти? Не могли б ви пояснити, коли востаннє казино обробляло ваше виведення?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Останній раз казино обробляло мій виведення 5 квітня 2021 року.
Я пересилав ланцюжок електронної пошти на kristina.s@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь і листи, Живорад. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Живорад!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Campeonbet Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему підтвердження.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Живорад!
Ми хотіли б попросити Campeonbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Живорад!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
