Гравець з Бельгії внесли 200 євро та виграв майже 18 000 євро. Коли він спробував вивести весь свій виграш, він виявив, що казино має ліміт на виведення 10 000 євро на місяць, тому він просив лише цю суму грошей. Решту його виграшу відняли.
Шановний сер, пані!
Я вирішив внести 200 євро вчора, 16 листопада, і грав до ранку 17 листопада. Я накопичив 17870EUR виграш лише в Live Casino.
Я зняв 10015EUR (через плату за виведення 15EUR), яку казино скасувало. Після цього вони також скасували мій залишок у розмірі 7870EUR, оскільки не приймають виграш більше 10000EUR, а ліміт виведення становить 10000EUR на місяць.
Я попросив вивести готівку в розмірі 10000 євро, що було схвалено.
Я прошу казино ВІДНАТИ мій залишок (7870EUR). Дійсно, вони скасували мій виграш без причини. Це абсолютно незаконно, і це називається крадіжкою. Я розумію, що ліміт виведення готівки на місяць становить 10000EUR, АЛЕ я не можу погодитися з тим, що вони зберегли мої залишки виграшу.
Я ризикнув втратити весь баланс, на щастя, удача була зі мною, і я піднявся до 17870EUR. Я хочу зазначити відсутність ясності в умовах цього казино. Якщо ми не можемо виграти більше 10000EUR, чому вони дозволяють гравцям грати понад 10000EUR і дозволяють їм ризикувати втратити весь баланс, якщо неможливо вивести більше 10000EUR? Крім того, оскільки я гравець хай-ролерів, трапляється, що я вкладаю багато грошей, яка мета, якщо я внесу 10000EUR? Чи неможливо виграти в цьому казино? Це повна НОНСЕНС. Вони повинні залишити баланс і дозволити можливість зняти гроші наступного місяця.
На всіх веб-сайтах оглядів згадується місячний ліміт, і, як я вже говорив, у мене не виникає проблем із зняттям місячного ліміту. Якщо вони вирішать встановити обмеження на виграш, вони МАЮТЕ запобігти гравцям, коли вони досягнуть ліміту. Знову ж таки, я грав понад 10000EUR, це повна НОНСЕНС.
У додатку ви можете знайти мої виграші за обидва дні.
Я прошу казино ВІДКРИТИ залишок залишку (7870EUR) без затримок.
З повагою,
Трістан Н *** (ID: t *** e)
Шановний Трістане,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T-C казино ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) і виявив:
" 7.12. Максимальний виграш на тиждень на цьому веб-сайті становить 10 000 євро або еквівалент у валюті. Якщо тільки ми не дозволили це письмово, Гравець може зняти зі свого рахунку лише 10 000 євро протягом будь-якого 30-денного періоду. Вищезазначене не стосується виграшу прогресивних джекпотів ".
У казино встановлений ліміт виграшу та виведення коштів . Це означає, що якщо гравці виграють більше 10 000 євро, вони можуть зняти лише цю суму, а решта виграшу буде конфіскована. Відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо ліміти виграшів несправедливими та хижими , якщо вони застосовуються до гри на реальні гроші.
На жаль, ми нічого не можемо зробити в подібних ситуаціях. Ми попереджаємо гравців про існування ліміту виграшів у огляді цього казино ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ), а також це негативно впливає на рейтинг казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як « невирішену - проти справедливого азартного кодексу », щоб інші гравці могли прочитати про ваш негативний досвід. Я хотів би зазначити, що ми розуміємо, що це не поверне вам виграш, але принаймні закриття скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг як покарання.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, що я міг би зробити для вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу " Проти справедливого кодексу". Ліміти виграшів є хижими та несправедливими, і ми вважаємо, що гравці повинні мати змогу забрати всі свої законні виграші. Єдине, що ми можемо зробити зараз, це порекомендувати вам ознайомитись із умовами та відгуками казино перед тим, як почати гру.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
