Гравець із Мексики мав підтверджений обліковий запис і надіслав фотографії своєї картки, але зіткнувся з постійними затримками перевірки підтвердження адреси, які тривали кілька днів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця для подальшого дослідження, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я вже надіслав фотографії своєї картки, і мій обліковий запис підтверджено. Я надсилав і надсилав фотографії підтвердження своєї адреси, і це триває вже кілька днів.
Привіт Josearmandovillela,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Caliente Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
