ГоловнаСкаргиCaliente Casino - Рахунок гравця в казино закрито із залишком виграшу.

Caliente Casino - Рахунок гравця в казино закрито із залишком виграшу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 491

Сума: Mex$34 700

Caliente Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.11.2023 | Не вирішено : 28.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики виникли проблеми з виведенням коштів у казино Caliente.mx. Після труднощів із процесом перевірки посвідчення особи його обліковий запис було закрито, нібито через самовиключення. Він стверджував, що раніше казино доручило йому відкрити новий рахунок, а потім звинуватило його в наявності дублікатів облікових записів. Казино дозволило зняти лише 2000 з 34700 виграних песо. Ми спробували врегулювати ситуацію, попросивши більше інформації та звернувшись до казино. Однак казино не відповіло на наші запити. У результаті скаргу було класифіковано як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на індекс безпеки казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, добрий день, казино Caliente.mx! Після місяця проблем із перевіркою мого облікового запису вони вкрали в мене суму в 32700 песо (вони схвалили виведення лише 2000 песо). Наразі мій обліковий запис закрито через нібито самовиключення. Колись у мене був інший обліковий запис, але з особистих причин я вирішив тимчасово його закрити, але не зміг знову відкрити. Я зв’язався зі службою підтримки по телефону, і мені сказали, що в цьому випадку мені доведеться відкрити новий обліковий запис, що я і зробив. Тепер вони кажуть, що у мене є дублікати облікових записів, хоча це вони доручили мені відкрити інший рахунок. Мій рахунок було закрито з 34700 песо, які я легально виграв, граючи в рулетку та деякі інші ігри. Я щойно дзвонив і вони сказали, що було прийнято адміністративне рішення про коригування мого балансу (іншими словами, вони вкрали в мене 32700 песо).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт AlexVargas,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Caliente Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ваш обліковий запис заблоковано? Чи є якісь докази того, що вас самовиключили в цьому казино або що казино порадило створити новий обліковий запис? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru . Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я не пам’ятаю точної дати, коли вони обмежили мій доступ, однак у мене є відео останніх ігор у рулетку та знімок екрана деяких вилучень (це не остаточна сума), але оберти рулетки я знаю остаточну суму були 34600 песо, а не 34700, як я сказав. І я не маю доказів щодо відкриття іншого облікового запису, оскільки вони сказали мені про це через дзвінок, вони сказали мені, що мій обліковий запис не можна повторно відкрити, але оскільки минуло багато часу, я міг відкрити новий рахунок, востаннє я зв’язувався з ними за допомогою дзвінка 24 листопада цього року, і вони сказали мені, що відбулося переналаштування мого балансу, даючи мені зрозуміти, що вони збираються лише внести ці 2000 песо, і що моя справа ось-ось буде зробити висновок, але очевидно, що вони хочуть скасувати мої прибутки, які є законними.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт AlexVargas,

Якщо ваш обліковий запис дійсно було самовиключено, їм не дозволено виплачувати будь-які згенеровані виграші та можна відшкодувати лише депозит. Це працює так у кожному окремому казино, щоб запобігти подальшій залежності від азартних ігор.

Якщо ваш депозит уже повернуто, ми нічого не можемо зробити, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно, але я ніколи про це не просив, це було щось тимчасове зі спортивного розділу, а мої виграші були в онлайн-казино.


Я вже отримав електронний лист, і він не має нічого спільного з цією темою, додаю його:


Дякуємо, що вибрали Caliente


Ми пишемо вам стосовно вашого облікового запису, щоб повідомити, що, на жаль, ваші документи не пройшли фільтри безпеки нашої системи. На жаль, наша система не зможе надати вам бонуси, оскільки виграші, зняті з вашого балансу, не підлягають поверненню. Просимо вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити.


Повідомляємо вам, що з міркувань безпеки депозит, здійснений на вашому рахунку Caliente.mx на суму 2 000,00 доларів США, було оброблено як зняття, яке вже схвалено та знаходиться в дорозі. Після схвалення зняття коштів банку може знадобитися до 3 робочих днів, щоб відобразити їх на вашому банківському рахунку.


Будь ласка, не намагайтеся відкрити новий обліковий запис, тому що наша система закриє його.


У разі виникнення додаткових питань ми доступні 24/7.


Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння.



Мені сказали, що мої виграші були отримані за рахунок бонусів, але я жодного разу не використовував бонуси для гри, мої виграші були лише від гри в блекджек онлайн, а переважна більшість – від гри в рулетку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт AlexVargas,

Чи можете ви надати всі розмови з казино щодо цієї проблеми та переслати їх nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно, я перешлю електронні листи на електронну пошту, яку ви мені надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт AlexVargas,

Оскільки досі незрозуміло, чи справді вас виключили, нам знадобиться додаткова інформація від казино. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний AlexVargas!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний AlexVargas!

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого