Гравець із Мексики, який накопичив понад достатньо очок Calipoints для статусу VIP Platinum, не перейшов на наступний рівень, незважаючи на спроби зв’язатися з командою підтримки казино. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Добрий день.
Я пишу, щоб висловити свою скаргу на рівень винагород VIP. Я перебуваю на VIP-рівні більше року (імовірно, півтора року або навіть довше) і заробив Calipoints, необхідні для наступного рівня, VIP Platinum. Незважаючи на це, я залишаюся на тому ж рівні. У мене є майже півмільйона Calipoints (498 915), які значно перевищують потрібну ціль. Я спілкувався з кількома гравцями та був свідком випадку, коли зв’язатися зі службою підтримки казино було достатньо, щоб отримати підвищення. Проте більшість людей постійно кажуть мені, що я «отримаю запрошення електронною поштою найближчими днями», але поки що нічого не надійшло. Інші поняття не мають, чому мене не підвищили на наступний рівень. Я читав про іншого гравця, якому сказали, що його не підвищили через відсутність активності, але вони мали менше очок Calipoints, ніж я, тому я не вірю, що бездіяльність є проблемою.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, і дякую за ваш час. Я додав зображення з розділу Calipoints мого облікового запису. Гарного дня.
Шановний fito0403,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви зараз є активним учасником веб-сайту казино? Чи спостерігався у вас плавний прогрес під час просування VIP-рівнів у минулому?
Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино не було підвищено, ми не можемо змусити казино змінити ваш статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається рекламна пропозиція. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну, вони кажуть мені, що так, тобі насправді потрібно почекати, щоб отримати запрошення, але ти знатимеш, коли це буде, тому що я гравець, відданий Кальєнте, зараз не такий глибокий, як минулого року, але точно граю часто на платформі . Просування до інших рівнів є безперервним і плавним, і оскільки ви були залучені в це казино, ви могли бути залучені досить часто. Чому, як я вже згадував, мені довелося зустрітися з кимось іншим, у кого було менше часу, ніж у мене, і навіть менше грошей на депозиті, і вони отримали їх, як тільки він попросив.
Мені щиро прикро, але, як було зазначено раніше, ми не можемо змусити казино підвищити ваш VIP-рівень. Моєю головною рекомендацією було б вступити в безпосереднє спілкування з казино та дізнатися про конкретні критерії, необхідні для досягнення вищого статусу гравця.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
