У гравця з Мексики стався збій у грі в казино, що призвело до некоректної реєстрації та виплати бонусних виграшів. Ми запросили від гравця додаткову інформацію та докази, щоб продовжити розслідування. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Гра в казино застрягла, і службі підтримки знадобилося понад 2 години, щоб знайти рішення, яке було неправильним. Під час перегляду бонусних виграшів гри, яка застрягла, вони були неправильно записані та виплачено лише мінімум. Він не показав можливості перегляду відтворення, оскільки відтворення, яке я переглядав, не зареєструвало активоване число множника в бонусі, як видно на зображенні. Єдине, що зробила служба обслуговування клієнтів, це залишила неприємний присмак у роті своїми відповідями, оскільки вони не вирішували згадану раніше проблему.
Шановний Тупапасоте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я розумію, що раунд гри, який застряг, не був записаний у вашій ігровій історії?
Сума ставки на цей раунд гри була вирахувана з балансу вашого казино?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів несправедливих втрат ми не можемо продовжити вирішення скарги, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
