Гравець з Мексики скаржиться, що незважаючи на накопичення необхідних балів і високий рівень активності, казино Caliente не підвищило їх до рівня Platinum VIP. Казино заявляє, що оновлення доступне лише за запрошеннями, факт, який раніше не розголошувався. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вітаю, я скаржуся на те, що казино Caliente відмовилося підвищити мене до платинового VIP-рівня. Я накопичив необхідні бали для цього деякий час тому, але мені сказали, що це лише за запрошенням, що не зазначено в області, де ви проходите рівні. Там просто вказано, які бали вам ще потрібні, але не вказано, що вони повинні надіслати вам запрошення, і що у них, за їхніми словами, для цього є спеціалізований відділ. Тому я не знаю, що ще мені потрібно зробити, оскільки я вже перевищив необхідні бали, вніс загалом 350 000 песо та зняв 150 000 песо. Я втратив більше половини свого депозиту, і мій рахунок був активним щодня більше року, тобто я втратив досить багато, щоб вони відмовили мені у відносно невеликому бонусі в 1500 песо. За весь 2023 рік вони не подарували мені жодного бонусу, навіть кешбеку чи чогось подібного. Вони просто кажуть мені почекати та продовжувати грати, незважаючи на суму, яку я поставив, заявляючи, що це значна сума для них, щоб відмовити мені в такому маленькому бонусі. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти. Крім того, у розділі, де ви підвищуєте рівень, ніколи не вказано, що це лише за запрошенням. Це те, що вони вам кажуть, коли ви запитуєте їх, чому ви не перейшли на наступний рівень, і це дуже розчаровує.
Шановний armandodlf55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно позбавило вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається рекламна пропозиція. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
