Гравець з Японії зіткнувся з затримкою у виведенні виграшу після проходження перевірки KYC за два тижні до цього. Хоча казино вказало, що виведення буде оброблено негайно, це ще не було завершено. Команда розгляду скарг спробувала зібрати додаткову інформацію та подовжила час відповіді для гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Я використав бонус на початковий депозит, щоб грати та виграв.
Я пройшов необхідну перевірку KYC і подав запит на зняття коштів, але минуло близько двох тижнів, відколи на сайті казино було повідомлено, що зняття буде оброблено негайно, але це ще не завершено.
Будь ласка, прискоріть обробку зняття коштів.
Привіт kaorun599,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Caibo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи можете ви сказати мені, коли ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Перевірку особи завершили 31 жовтня.
Це ваше перше зняття коштів і який метод ви використовуватимете?
Це моє перше зняття. Я вношу та знімаю криптовалюту TRX.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що?
Близько 5 днів тому я запитую, коли будуть виведені гроші.
Шановний Kaorun599!
Не могли б ви надіслати знімок екрана незавершеного зняття разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
