Гравець із Німеччини відчуває затримки із запитами на виведення коштів, які залишаються незмінними через 58 годин, незважаючи на те, що казино рекламує «миттєве зняття». Вони отримали розпливчасті відповіді від служби підтримки щодо системних проблем, що викликає занепокоєння, оскільки раніше вони успішно виходили з рахунку та помітили подібні затримки в партнерських казино.
Привіт! Після того, як я прийняв 100% бонусну пропозицію, я грав у слоти відповідно до умов бонусу. Як досвідчений гравець, я завжди дотримуюся викладених правил.
Після успішної гри я подав два запити на зняття коштів. Незважаючи на рекламу вашої платформи про «миттєве зняття коштів», суми спочатку залишалися незмінними в системі. Згідно з вашими поширеними запитаннями, зняття коштів може тривати до 24 годин, що цілком зрозуміло. Однак у моєму випадку вже минуло 58 годин. Коли я звернувся до служби підтримки, мені повідомили, що можливі затримки через велику кількість запитів на зняття коштів — ситуація, яка справді може статися.
Наступного дня я знову запитав, і мені сказали, що нібито є системні проблеми. Чесно кажучи, мені важко повірити в це пояснення, тому що в наступні дні, коли я запитував, я постійно отримував схожі відповіді: «Наша команда працює над цим» або «Ми намагаємося бути якомога швидше».
Мене також дивує той факт, що я успішно виходив із вашої платформи в минулому. Після мого першого зняття коштів електронною поштою мене запевнили, що майбутні зняття коштів оброблятимуться миттєво. Це явно не так у моїй поточній ситуації.
Я також помітив, що подібні затримки відбуваються в партнерських казино, якими керує той самий оператор, наприклад «InstantCasino» та «MegaDice», що посилює моє неспокійне відчуття щодо поточної ситуації.
Сподіваюся, ви розумієте моє занепокоєння та можете допомогти мені в цьому питанні.
Шановний AleKing44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Я розумію, що ви маєте на увазі, але казино має дотримуватися своїх власних умов, тож якщо там написано, що "виплати зазвичай миттєві, але в окремих випадках можуть тривати 24 години", то вони повинні їх дотримуватися, ось для чого ці умови
Те, що я забув згадати, kyc не запитувався і не є ОБОВ’ЯЗКОВИМ
Дякую за відповідь, AleKing44. Я розумію ваше розчарування, але я хотів би ще раз підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Оксі, я це розумію, але сподіваюся, ти погоджуєшся зі мною, що казино повинні дотримуватися власних правил, інакше вони будуть там дарма...
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
