Гравець з Румунії зіткнувся з проблемами з відкликанням коштів через заяву казино про порушення умов, пов’язаних із обміном валют, які гравець заперечував. Після того, як гравець наполягав, казино повернуло йому виграш, і він подав запит на зняття. Ми залишали скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив успішне виведення. Згодом проблему було вирішено, гравець отримав відкликання та висловив подяку за допомогу.
Я зробив депозит BNB із вітальним бонусом, вони дали мені бонус у BTC. Я грав кілька годин, мені вдалося завершити свою ставку...отримав приблизно 160 євро...коли я хотів зняти гроші, вони зникли...вони кажуть, що я порушив умови обміну валюти, але я НІЧОГО НЕ ОБМІНЯВ ! Я ГРАВ З ТЕ, ЩО МЕНІ ДАВАЛИ, І ЦЕ ВСЕ. не міняв жодної валюти чи не порушував жодних умов, я просто вніс депозит і після того, як щойно грав у ігри! я хочу свій виграш..
Шановна еліто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
після наполягання зі своїми агентами підтримки вони повернули мені виграш, і тепер я подав запит на зняття коштів... служба підтримки була достатньо люб’язною після кількох зустрічей, щоб тричі перевірити скаргу.. поки що все гаразд.. чекаю на зняття коштів
Дякую за відповідь, Еліт. добре. Я хотів би підкреслити, що казино може зайняти від кількох днів до тижнів, щоб обробити зняття коштів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
я отримав відкликання!!! дякую за вашу допомогу, а також велике спасибі агентам служби підтримки caibo
Шановна еліто,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
