Гравець з Казахстану завершив процес верифікації три тижні тому, але його зняття 2634 TRX очікувало стільки ж. Незважаючи на те, що він щодня звертався до служби підтримки клієнтів, він неодноразово запевняв, що з процесом виведення коштів усе гаразд. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з наміром, щоб це могло спонукати казино вирішити цю проблему в майбутньому.
Привіт, я завершив процес підтвердження 3 ТИЖНІ ТОМУ.
Моє виведення 2634 TRX обробляється вже 3 ТИЖНІ!!!
Я звертаюся до служби підтримки клієнтів майже щодня, і вони постійно кажуть мені, що все гаразд, і виведення коштів обробляється.
Я вважаю неприпустимим те, що вилучення триває вже ТРИ ТИЖНІ!!!
І всі ці 3 тижні мені говорили, що скоро буде оплата...
Шановний fischersky14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт! Після проходження верифікації я зробив 1 успішне виведення коштів,
обробляється друге зняття з 31 жовтня.
Бонусів я не брав. Я надам вам листування з казино,
а також скріншот, який показує, що зняття коштів обробляється з 31 жовтня...
Дуже дякую, fischersky14, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт fischersky14,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Caibo!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Привіт! Раніше я надав 5 скріншотів, є відповіді від кількох різних представників служби підтримки казино...
Шановний fischersky14,
незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Казино працює за ліцензією GCB ( додаткову інформацію див .). Цей регулятор заявляє, що не розглядатиме суперечки між гравцями та операторами; однак ви можете спробувати зв’язатися з ними тут: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
