Гравець з Іллінойсу зіткнувся із затримками у виведенні грошей, оскільки його рахунок був заблокований для перевірки. Незважаючи на те, що він надав усі запитані документи, минуло 13 днів із постійними повідомленнями про те, що його обліковий запис все ще розглядається. Проблему було вирішено, коли казино знову активувало його обліковий запис після перевірки, яка була завершена після того, як гравець повідомив про терміновість своєї ситуації.
Я намагаюся зняти кошти, і вони блокують мій рахунок для перевірки. Я відправляю все, що мене просять, і вони сказали, що це має зайняти 24/48 годин. Минуло вже 13 днів, я щодня надсилаю їм повідомлення, і всі дні ви все ще платите за перегляд. Щоб просто дочекатися електронного листа. Перевірка моєї дружини зайняла лише 2 дні, а у мене минуло більше 2 тижнів
Шановні габитроки,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я надіслав усе, що посвідчує особу, фотографії мого рахунку за газ, фото мене з посвідченням особи. Вони навіть просять мене надіслати їх у чаті, коли я спілкуюся з кимось, і вони тричі передають мене керівнику, і всі вони кажуть те саме, просто зачекайте, поки команда верифікації закінчить перевірку. Щоб перевірити когось, не потрібні тижні. Мою дружину перевірили за 2 дні, і ми зробили це одночасно, єдина різниця полягає в тому, що я намагаюся зняти кошти, тож чому це займає багато часу?
Я просто намагаюся поговорити з ними знову, і вони сказали ось що 
Дуже дякую casino.guru. Казино Cafe відновило мій обліковий запис. Якби я знав, що повинен зробити ці b4, я б зробив це негайно. Але я радий, що вони мене перевірили. Щиро дякую вам обом за вирішення моєї справи.
Шановні габитроки,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
