Гравець із Пенсільванії вніс 20 доларів і спробував зняти 22 долари, але отримав електронний лист, у якому стверджувалося, що він порушив умови, створивши кілька облікових записів, що він заперечував. Його обліковий запис було заблоковано назавжди, а кошти арештовано. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг.
Вчора я вніс 20 доларів, зіграв кілька ігор і вирішив зняти 22 долари. І сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що я порушив умови, створивши кілька облікових записів, чого я ніколи не робив. Тепер вони арештували мої гроші та назавжди заблокували мій обліковий запис. Зараз кажуть лише, що рішення прийняті і змінюватися не будуть.
Шановний kyjtang,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
