У гравця зі Сполучених Штатів було відключено його обліковий запис, і було розпочато розслідування після того, як він просив зняти 4200 доларів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і фотографій, він не отримав відповіді.
Після того, як я зняв 4200 доларів, мене почали розслідувати, і мій обліковий запис було вимкнено. Я дав їм фотографії свого паспорта, я з паспортом і всіма документами, які вони просили. Досі нічого не отримали, але вони попросили ще одну мою фотографію з моїм паспортом, який я надав у п’ятницю.
Шановний Jtrobe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мені не сказали, що жоден із моїх документів затверджено, і останній, який я надіслав у п’ятницю 19 квітня, це була ще одна копія моєї фотографії з моїм належним посвідченням особи, яке я використовував за паспортом, я також надіслав копію сам мій паспорт і копія рахунку з моєю адресою.
Дякуємо за вашу відповідь. Зараз, коли минуло кілька днів, чи затвердили якісь документи?
Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock