Обліковий запис гравця зі Сполучених Штатів було відключено, і було розпочато розслідування після того, як він запросив зняття 4200 доларів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та фотографії, він не отримав відповіді. Команда розгляду скарг намагалася допомогти йому, шукаючи більше інформації та продовживши вікно відповіді, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність комунікації з боку гравця.
Після того, як я зняв 4200 доларів, мене почали розслідувати, і мій обліковий запис було вимкнено. Я дав їм фотографії свого паспорта, я з паспортом і всіма документами, які вони просили. Досі нічого не отримали, але вони попросили ще одну мою фотографію з моїм паспортом, який я надав у п’ятницю.
Шановний Jtrobe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мені не сказали, що жоден із моїх документів затверджено, і останній, який я надіслав у п’ятницю 19 квітня, це була ще одна копія моєї фотографії з моїм належним посвідченням особи, яке я використовував за паспортом, я також надіслав копію сам мій паспорт і копія рахунку з моєю адресою.
Дякуємо за вашу відповідь. Зараз, коли минуло кілька днів, чи затвердили якісь документи?
Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
