На рахунок гравця зі США було розпочато розслідування. Казино не відповіло на наші спроби зв’язатися з ними щодо цього питання, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Нещодавно я зареєструвався в Cafe Casino після того, як дівчина з нашого району дала мені листівку зі спеціальною пропозицією, якщо я обов’язково вкажу її як свою референду.
Я вніс гроші за допомогою біткойнів, щоб отримати найвищий депозитний бонус, який становив 350%. Я грав протягом кількох досить тривалих сесій, і нарешті вирішив кинути, і зрозумів, що я скинув необхідний ролловер, і на моєму рахунку залишилося 750 доларів.
Я подав запит на відкликання, після чого мені було запропоновано надати ідентифікаційну інформацію. Я подав у казино свої водійські права, селфі з правами та виписку з банківського рахунку. Очевидно, я очікував, що моє вилучення буде оброблено, як тільки вони його отримають, і не думав про це.
Наступного ранку я отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис тимчасово вимкнено на час перевірки мого облікового запису. Мої зняття в розмірі 600 доларів США не було оброблено, і мій доступ до рахунку та решти коштів було закрито.
Я був абсолютно розлючений, тому що, починаючи цю справу, я відчував, що онлайн-казино лише для того, щоб накручувати людей. Незалежно від того, чи це були несправедливі ігрові шанси, чи невиплата тощо. І, звичайно, це саме те, що сталося.
Зараз я чекав 5 днів і більше не спілкувався з казино, і я вважаю, що це повне сміття. Я переглянув правила, щоб побачити, чи зробив я щось заборонене, і нічого. Я звичайний хлопець, який зареєструвався, витратив гроші, а тепер до нього ставляться як до сміття. Сподіваюся, хтось може допомогти вирішити цю проблему. Коли я знову звернувся до служби підтримки, вони сказали мені, що отримають електронний лист, коли розслідування завершиться. Що це? Такий поганий спосіб ведення бізнесу.
Я не знаю, чи сплутали вони мене з кимось, але я міг би вирішити будь-яку проблему, якби хтось просто поговорив зі мною та дав мені можливість прояснити будь-яке непорозуміння. Я просто не знаю, у чому може бути проблема
Шановний zhayden00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останні документи, які запитувало казино? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи припускало казино колись, що ваш баланс буде конфісковано або що ви порушили якісь правила?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони отримали мої документи протягом 5 повних днів, і я надсилаю їх знову вчора вранці. Мені сказали не зв’язуватися з ними, поки вони не зв’яжуться зі мною. Я повністю розумію процедуру KYC і її необхідність. Однак,. Заблокувати мій обліковий запис і кошти, що залишилися, коли я не можу отримати доступ до веб-сайту, здається дивним. Надіслати запит на зняття коштів, а зараз через 5 днів не мати платежу чи оновлення здається дивним. Але більше за все те, що до тебе ставляться дуже зневажливо без причини, справді розчаровує.
Ні, вони не вказали, що я порушив будь-які правила, вони лише сказали, що мій обліковий запис тимчасово призупинено, поки вони досліджують обліковий запис. Мене не хвилює те, що вони кажуть, що я порушив будь-які правила, тому що я цього абсолютно не робив. Тож я не впевнений, у чому проблема, як довго триватиме це фіаско чи коли я справді отримаю обробку зняття
Я отримав електронний лист із відхиленням мого запиту на відкликання. У нас зараз 10 днів цієї нісенітниці. Я не отримав жодної інформації про те, що стало причиною цього, і я не отримав жодної інформації щодо вирішення проблеми
Дякую за оновлення, zhayden00.
Чи вказало казино будь-яку причину скасування з цього приводу? Також просимо пересилати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо ваших останніх спроб зняття коштів. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я чекаю вашої відповіді.
Ні, не зробили. Усе дуже суто факт, і мені не надають можливості почути, про що йдеться, або поговорити з будь-ким, щоб прояснити будь-яку плутанину, яка може виникнути, у зв’язку з розслідуванням мого облікового запису. Я не знаю, як висловити розчарування, коли це трапилося, і я законно не зробив нічого, що порушує умови казино
Дуже дякую, zhayden00, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Cafe Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт zhayden00,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Cafe Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне кафе-казино,
Чи можете ви пояснити, чому вилучення гравця було відхилено?
З повагою,
Адам
Шановний zhayden00,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам