Шановний mikeup91,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати вам надати винагороду за лояльність. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear mikeup91,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not. I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
