ГоловнаСкаргиCafe Casino - Акаунт гравця закрито через «зловживання бонусом».

Cafe Casino - Акаунт гравця закрито через «зловживання бонусом».

Автоматичний переклад.

Сума: 991 $

Cafe Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.02.2024 | Вирішено : 20.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Після того, як гравець із Теннессі виграв 991 долар, обліковий запис гравця з Теннессі раптово заблокували через нібито «зловживання бонусом». Він підозрював, що це була стратегія, щоб уникнути виплати свого виграшу. Незважаючи на його співпрацю та надання всієї необхідної інформації та журналів спілкування, казино не відреагувало на наші спроби посередництва. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Скарга спочатку була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Однак після того, як гравець зв’язався з гральним органом, вони змогли забрати його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис на прохання мого друга. Після ночі гри я прокинувся приблизно на 991,00. Несподівано ми обидва отримали електронний лист із зазначенням «зловживання бонусом». Смішний збіг у тому, що мій обліковий запис був вимкненим, і вони заборгували мені 991,00 долар. Але його обліковий запис не було вимкнено, оскільки він не мав заборгованості. Схоже, якби вони справді думали, що обидва облікові записи були б вимкнені. Я думаю, що це був просто спосіб для них не платити тому, кому миттєво пощастило!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт seanlee9875,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cafe Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи був обліковий запис вашого друга підтверджений? Чи грали ви коли-небудь з однієї IP-адреси чи одного пристрою? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ні, мене ніколи не просили підтвердити. Я зробив депозит реальними грошима та отримав бонус, але я успішно задовольнив усі вимоги щодо ставок, які становили близько $4000+. Я вважаю, що його обліковий запис перевірено, оскільки він деякий час користувався ними. І я припускаю, що в якийсь момент ми, ймовірно, використовували ту саму IP-адресу, але я не можу бути певним.


є численні повідомлення про те, що одне й те саме казино блокує облікові записи людей після того, як вони виграють джекпоти на термін від 6 місяців до року. Чесно кажучи, я не думаю, що коли-небудь побачу гроші, і я ціную вашу допомогу, але головним чином я хотів, щоб інші люди знали, наскільки тіньовою є їхня бізнес-практика!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт seanlee9875,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не думаю, що в мене є журнали чату, вони насправді сказали в чаті, що мені надіслали подробиці електронною поштою щодо того, чому мій обліковий запис вимкнено. Але я з радістю перешлю вам отриманий електронний лист, і, ймовірно, я зможу змусити свого друга переслати електронний лист, який він отримав.


Десь сказали, що не можна залучати когось із єдиною метою отримати бонус за рекомендацію. Навіщо тоді комусь це робити? Ось і весь стимул для цього!!


Зараз я пересилаю електронну пошту!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо seanlee9875 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо seanlee9875 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Cafe Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравця заблокували та конфіскували кошти.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, дуже дякую за вашу допомогу! Це не обов’язково допоможе мені, якщо вони вирішать не відповідати, але, можливо, це допоможе комусь прийняти краще обґрунтоване рішення, перш ніж надавати їм свою підтримку!


Для мене просто божевілля, що вони збираються покарати когось за участь у заохоченнях, які вони відкрито рекламують, що, на мій погляд, заохочує вас вербувати друзів на їхню платформу в обмін на бонус за рекомендацію. *киваю головою*


Сподіваюся, вони виберуть правильний вчинок. Ще раз дякую за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання seanlee9875. Ми отримали таке повідомлення:

Я просто хотів надати оновлення. Адміністрація азартних ігор відповіла та сказала, що, хоча вони не можуть втрутитися щодо того, з ким вони хочуть вести бізнес, вони сказали мені зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, і я зможу зняти наявні гроші.
І я радий повідомити, що мої гроші надійшли на мій рахунок 20 хвилин тому. Отже, це закінчилося позитивним результатом!

Шановний seanlee9875,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого