ГоловнаСкаргиCadoola Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Cadoola Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 855 €

Cadoola Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.03.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з ігроманією. Незважаючи на його прохання про самовиключення, казино дозволило йому внести депозит і поставити 855 євро. Гравець скаржився, що казино не дотримується правил відповідальної гри. Після серії спілкування між гравцем, казино та групою розгляду скарг казино вирішило проблему, звернувшись безпосередньо до гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Як показано на знімку екрана, 12 березня я подав запит на закриття облікового запису в цьому казино, оскільки я залежний від азартних ігор. Вони заявляють, що немає іншого способу запиту на сайті, окрім електронної пошти.


Після того, як я подав запит на самовиключення, вони дозволили мені внести та витратити 855 євро, але рахунок досі не закрили.


Я хочу повернути гроші.

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Dezanove19,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cadoola Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи відповіло казино на ваш запит? Ваш рахунок ще відкритий? Якщо ні, то з якого часу він закритий? Через скільки часу після вашого запиту ви внесли депозит?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


казино не дозволило мені перевірити обліковий запис, частина перевірки говорить, що це не потрібно.


рахунок ще відкритий.



Вони не відповіли. Я попросив самовиключення через чат, і вони сказали, що я повинен надіслати електронний лист, і я це зробив.


Я вніс 4 дні тому, тобто вчора.


Казино анітрохи не дотримується правил відповідальної гри.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую Dezanove19 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Dezanove19,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне Cadoola Casino ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми просимо вас надати нам знімок екрана електронного листа про закриття, на якому можна побачити вашу електронну адресу.

Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

ось

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!


Чи можете ви повідомити нам про цю ситуацію? Чи достатньо електронних листів, наданих гравцем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони ніколи не відповідають!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за деталі.


Ми надіслали вам електронний лист. Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,


Чи можете ви повідомити мені про ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже вчора відповів усім, що ви просили!


Більше нічого, звісно, не сказали!


Це казино є шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!


Чи можете ви надати нам оновлення тут, у ланцюжку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони запитали дані, але більше нічого не зробили!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми вирішили справу, безпосередньо спілкуючись із клієнтом.


Дякую за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,


Чи можете ви підтвердити, що проблему вирішено, щоб ми могли закрити цю скаргу в нашій системі?


Я буду чекати почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Розібралися!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого