Шановний Ryanmc,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти вам із нею, я хотів би поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
Чи є ваші банківські виписки єдиними документами, які не були затверджені казино?
Чи переконалися ви, що ваші банківські виписки включають усі необхідні відомості, такі як ваша особиста інформація (ім’я, адреса, номер банківського рахунку), і чи вони мають правильний формат і за вказаний період часу?
Чи повідомили ви казино, що картки, з яких вони запитують виписку, більше не використовуються?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів електронною поштою, щоб отримати допомогу з процесом підтвердження?
Коли ви надасте вищезазначену інформацію, ми краще зрозуміємо, як рухатися далі. Я тут, щоб підтримати вас у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist you with your case, I would like to ask a few questions to clarify your situation:
Are your bank statements the only documents that have not been approved by the casino?
Have you ensured that your bank statements include all the required details, such as your personal information (name, address, bank account number), and are they in the correct format and from the requested time period?
Have you informed the casino that the cards they are requesting statements from are no longer in use?
Have you reached out to customer support via email for assistance with the verification process?
Once you provide the above details, we will have a better understanding of how to move forward. I am here to support you in resolving this matter.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.
