Гравець з Ірландії подав запит на відкликання більш ніж за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграш ще не отримано через невдалу перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки гравець надав підроблені документи, що суперечить умовам казино.
Я хочу відповісти на свої занепокоєння щодо вилучення коштів, яке я очікую в Cadoola Casino. Я був дуже терплячим, але це відбувається вже три місяці.
Це почалося в перший тиждень жовтня 2022 року, коли я почав верифікувати свій обліковий запис через запит на зняття коштів. Сума мого незавершеного зняття становила 500 євро. Я надіслав усі необхідні документи та протягом 3 місяців намагався зв’язатися з ними електронною поштою (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) і в чаті.
У чаті завжди кажуть, що не отримували моїх листів. Потім я надсилаю їм скріншоти електронних листів, які я їм надіслав, а також листів, які я повернув на їхню електронну пошту, яку вони мені надіслали.
Після скріншотів мені просто рекомендують набратися терпіння, що вже незрозуміло після трьох місяців очікування. Я бачу, що це їхня спільна проблема, тому що я бачив, як багато людей скаржиться на це. Я відчуваю себе таким безсилим, тому що ніхто не відповідає, і я не можу отримати жодної іншої відповіді в чаті, окрім скопіювати та вставити "будь терплячим".
Я додам знімки екрана чату та електронних листів, які вони, як вони стверджують, не бачать, а також мою історію транзакцій, щоб ви могли бачити, скільки разів і коли було подано запит на зняття коштів. Ви бачите, що я надсилаю ті самі документи кілька разів, тому що вони їх не бачать.
З повагою
Шановний nITRUSKy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше двох місяців — це надзвичайно довго.
Нарешті, чи могли б ви пояснити, що являє собою спірна сума?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Так, ви правильно зрозуміли, моє зняття все ще очікує на рахунок. Я подав запит на зняття 500 євро, тому що в казино Cadoola існує ліміт на зняття, і він становить 500 євро на день.
Я накопичив виграш із вітальним бонусом і поставив його. Мій виграш становить 5500 євро.
Вони сказали мені, що не отримали мого останнього електронного листа, а потім, коли я надіслав їм скріншоти як доказ того, що я відповів на їхній електронний лист, вони сказали мені бути терплячим. Минуло три місяці, я терплю, але чи довго ще? Заздалегідь спасибі
Дуже дякую, nITRUSKy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний nITRUSKy,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Cadoola Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про причини, чому запит гравця на зняття коштів обробляється так довго?
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Перш за все, ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб обробити платежі якомога швидше. Ми уважно стежили за цією справою, оскільки ви повідомили нам про надіслані вами електронні листи, які не були доставлені до нас. Ми також подбаємо про те, щоб ваша перевірка була пріоритетною.
Отримавши від вас нещодавні документи, ми надіслали вам електронний лист від 12.01.2022 із запитом надати такі документи для підтвердження вашого облікового запису:
- Підтвердження адреси, наприклад, рахунок за комунальні послуги (рахунок за електроенергію, воду, газ, Інтернет) або банківська виписка із зазначенням повного імені, адреси та дати виписки, датована не пізніше 6 місяців.
Виписка з банківського рахунку (онлайн-банки не приймаються), платіжна довідка або підтвердження адреси від вашого муніципалітету можуть використовуватися для перевірки.
- Підтвердження права власності/право власності на використовувану картку Neteller із видимими першими 6 та останніми 4 цифрами, іменем власника кредитної/дебетової картки та терміном дії. Необхідно надіслати виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці з усіма необхідними даними.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви цей електронний лист і чи надіслали необхідні документи? Ми їх не отримали, тож якщо ви вже надіслали, зв’яжіться з нами в чаті, щоб ми могли вам допомогти.
Спасибі заздалегідь.
З повагою
Кадула
Шановний nITRUSKy,
Я просто хочу переконатися: чи ви надіслали всі необхідні документи в правильному форматі? Документи перевірки слід надсилати як PDF-файли, а не як прості зображення. Якщо ви не впевнені або вам потрібна допомога, дайте мені знати. Буду радий допомогти.
Привіт усім,
Так, я отримав ваш електронний лист 12 січня і відповів на нього того ж дня. Після цього я кілька разів зв’язувався з вашою командою в чаті щодо оновлення, але ніхто мені не допоміг... просто попросив набратися терпіння. Я збираюся додати скріншоти цих електронних листів від 12.01.2023, на яких показано Cadoola Casino та мої електронні листи.
Cadoola Casino, не могли б ви перевірити, чи отримали ви документи, які гравець надіслав вам 12 січня? Якщо так, будь ласка, повідомте нам, чи вони прийнятні, чи гравцеві потрібно надіслати щось інше.
Шановна команда,
Дякую тобі за терпіння.
Схоже, ми не отримали електронні листи зі знімків екрана, наданих клієнтом. Ми переконалися, що наші адреси електронної пошти не мають помилок і ми отримуємо електронні листи від інших клієнтів. Ми просимо клієнта знову надіслати документи на всі три електронні адреси, наведені нижче, щоб ми могли їх перевірити:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
Після цього ми просимо клієнта повідомити нам тут або в чаті, щоб ми могли перевірити, чи отримано.
Ми уважно стежимо за розвитком справи. Ми цінуємо вашу співпрацю.
З повагою
Кадула
Привіт,
Я надіслав вам електронний лист із необхідною документацією на три електронні адреси. Перегляньте знімок екрана нижче.
З повагою
Cadoola Casino, будь ласка, перевірте свої адреси електронної пошти та повідомте нам, чи достатньо документів або вам потрібно щось інше. Дякую.
Шановна команда,
Дякуємо за співпрацю.
Ми отримали електронний лист від клієнта з прикріпленими документами. Їх перевірив наш фінансовий відділ і повідомили, що підтвердження адреси, на жаль, не може бути прийнято. Ми знову попросили підтвердження адреси, яке не буде зміненим PDF-файлом або відсканованою копією. Клієнт може надати будь-який альтернативний документ, наприклад виписку з банківського рахунку (не цифрового банку), платіжну відомість або будь-який державний документ у вигляді оригінального невідредагованого файлу PDF із зазначенням адреси, імені та дати видачі та не старше 6 місяців. Ми надіслали цей запит у відповідь на електронний лист.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою
Кадула
Шановний nITRUSKy, не могли б ви надіслати мені підтвердження адреси, яке казино отримало від вас, на мою адресу електронної пошти veronika.l@casino.guru ? Ми розглянемо це з нашою командою.
nITRUSKy, дякую за ваш електронний лист. Я скоро до вас звернуся.
Шановний представник Cadoola Casino, будь ласка, перегляньте електронний лист, який я надіслав вам минулого тижня. Дякую тобі.
Привіт всім,
Цього місяця я надіслав нове підтвердження адреси до казино Cadoola. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
З повагою
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Наш фінансовий відділ перевірив документ. Документ не містить дати створення, і вона повинна бути присутня в оригінальних виписках PDF. Для завершення верифікації ще потрібні такі документи:
- Інший документ підтвердження адреси у форматі PDF або той самий документ із видимою датою створення документа.
- Історія транзакцій Neteller за 3 місяці.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою
Кадула
Шановний представник Cadoola Casino, чи є у вас якісь новини щодо цієї справи?
Привіт,
На даний момент ми обмінюємося електронними листами...
Мова йде про мій документ, який відхилили. Їхня служба підтримки не повідомляє мені, чому мій документ було відхилено, мій документ містить дату створення, і вони погодилися, що це правильно. Я не знаю, чому тоді вони заявили, що документ не містить дати створення... Мені здається, що вони просто затягують мій вихід. Я додам скріншот електронного листа.
З повагою
З повагою
Привіт,
Я надіслав запитану POA та історію транзакцій Neteller на vip@cadoola.com. Нижче наведено знімок екрана цього електронного листа.
Шановний nITRUSKy, чи можете ви переслати ці документи на адресу veronika.l@casino.guru? Дякую тобі.
Привіт,
Після того, як я кілька разів надіслав їм усі необхідні документи, після 4 місяців спілкування майже щодня, безперервної надсилання електронних листів, вони назавжди закрили мій обліковий запис. Я додам електронний лист, який вони мені надіслали годину тому.
З повагою
Шановний nITRUSKy,
Після ретельного розгляду вашої справи ми погоджуємося з рішенням казино остаточно закрити ваш рахунок. У наданих вами документах є ознаки редагування, що неприпустимо, насправді це може вважатися кримінальним злочином і є прямим порушенням умов казино. Ви несете відповідальність за надання лише справжніх правдивих документів, виданих офіційними установами. Будь-які спроби використання підроблених або підроблених документів не допускаються.
З огляду на вищезазначені причини ми змушені відхилити вашу скаргу.
Настійно раджу утримуватися від будь-яких спроб використання документів сумнівної автентичності в майбутньому.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
