ГоловнаСкаргиCadoola Casino - Рахунок гравця було заморожено, що перешкоджає виведенню коштів.

Cadoola Casino - Рахунок гравця було заморожено, що перешкоджає виведенню коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 480 €

Cadoola Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.05.2024 | Вирішено : 28.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не зміг зняти свій виграш у розмірі 480 євро через замороження його рахунку. Незважаючи на те, що він зміг внести кошти, він не зміг зняти кошти або звернутися до служби підтримки. Після того, як він зв’язався з командою розгляду скарг, вони звернулися за роз’ясненнями до казино. Казино відповіло, що вони вивчають технічні проблеми та вивчають можливість ручного виведення коштів. Гравець попросив залишити скаргу відкритою, доки він не отримає свій виграш. Після деякого листування казино обробило платіж, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. У результаті скаргу було успішно розглянуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день.


Я намагався зняти 480 євро з указаного казино.


Щоразу, коли я намагався, мені повідомляли, що мій рахунок заморожено.


Мене про це не сповіщали.

08.05.2024 я спілкувався з живою підтримкою, яка запевнила, що все добре.


Сьогодні служба підтримки повідомила мені, що мій обліковий запис закрито.


Я можу увійти та внести кошти, але не можу зняти.


Коли я звертався до них із цього приводу, вони неодноразово одразу залишали чат.


Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Ugi89,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Якщо ваш рахунок закрито, як ви можете увійти та внести депозит?

Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями причини закриття вашого облікового запису?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день


У чаті зі служби підтримки мені повідомили, що мій обліковий запис закрила адміністрація.


Я не отримав електронного листа про те, що його закрито.


Я вже успішно зняв 500 євро, які також отримав.


Там сказано, що мій обліковий запис наразі не вимагає перевірки.


Я маю цьому фотодокази.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ugi89, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Ugi89,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Cadoola Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Cadoola!

Чи можете ви надати більше інформації про те, що відбувається з обліковим записом гравця? Чому не можна зняти кошти на рахунку гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Технічна проблема наразі розглядається, поки ми запитуємо у відповідного департаменту про можливість ручного вилучення. Ви отримаєте електронний лист, щойно буде оновлення. Дякую тобі за терпіння.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Служба підтримки клієнтів написала мені кілька тижнів тому, щоб я отримав електронний лист.


Але цього не сталося.


Тим не менш, я буду терплячим і чекатиму відповіді.


Шановний гуру казино!


Чи можемо ми залишити цю скаргу відкритою, доки я не отримаю гроші?


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Дякуємо за відповідь, сподіваємось, технічні проблеми незабаром буде вирішено.


Шановний Ugi89,

Будь ласка, не хвилюйтеся, я залишу цю тему скарг відкритою, доки ви не отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що 22.05.2024 ми надіслали Вам електронний лист з інформаційним запитом. Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Cadoola Casino,


Я відповів на ваш електронний лист і додав всю необхідну інформацію.



З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам інформацію.


Повідомляємо, що платіж оброблено з нашої сторони 24.05.2024.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!


Спасибі за інформацію.


Я зв'яжуся з вами, щойно виграш з'явиться на моєму рахунку.



З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Дякуємо за ваші відповіді, я радий почути, що виведення гравця було успішно оброблено.


Шановний Ugi89,

Сподіваюся, що незабаром ви отримаєте кошти. Я з нетерпінням чекаю вашого підтвердження, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Хороший день,


скаргу можна закрити.


Я отримав свій виграш.


Дуже дякую за допомогу.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Ugi89. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Я сподіваюся, що всі ваші майбутні зняття коштів буде оброблено без неочікуваних затримок.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого