Гравець з Німеччини не зміг зняти 480 євро, оскільки його рахунок заморожено. Хоча команда підтримки спочатку запевнила його, що проблем немає, пізніше вони повідомили, що його обліковий запис закрито. Незважаючи на те, що він може внести кошти, він не може зняти або отримати підтримку.
Хороший день.
Я намагався зняти 480 євро з указаного казино.
Щоразу, коли я намагався, мені повідомляли, що мій рахунок заморожено.
Мене про це не сповіщали.
08.05.2024 я спілкувався з живою підтримкою, яка запевнила, що все добре.
Сьогодні служба підтримки повідомила мені, що мій обліковий запис закрито.
Я можу увійти та внести кошти, але не можу зняти.
Коли я звертався до них із цього приводу, вони неодноразово одразу залишали чат.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему.
Шановний Ugi89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Якщо ваш рахунок закрито, як ви можете увійти та внести депозит?
Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями причини закриття вашого облікового запису?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Хороший день
У чаті зі служби підтримки мені повідомили, що мій обліковий запис закрила адміністрація.
Я не отримав електронного листа про те, що його закрито.
Я вже успішно зняв 500 євро, які також отримав.
Там сказано, що мій обліковий запис наразі не вимагає перевірки.
Я маю цьому фотодокази.
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, Ugi89, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ugi89,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Cadoola Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Cadoola!
Чи можете ви надати більше інформації про те, що відбувається з обліковим записом гравця? Чому не можна зняти кошти на рахунку гравця?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock