ГоловнаСкаргиCadoola Casino - Обліковий запис гравця залишається неперевіреним.

Cadoola Casino - Обліковий запис гравця залишається неперевіреним.

Автоматичний переклад.

Сума: 692 €

Cadoola Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.09.2024 | Справу закрито : 28.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами верифікації рахунку в Cadoola Casino, надавши відповідну документацію, включаючи рахунок за комунальні послуги та вид на проживання в Чехії. Незважаючи на її зусилля виконати вимоги, казино запросило додаткову державну документацію для перевірки, що було непотрібним, враховуючи її легальний статус у Польщі. Команда розгляду скарг втрутилася та звернулася за допомогою до казино, яке зрештою підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено та зняття 500 євро завершено. Гравця попросили підтвердити успішне зняття коштів і вказати, чи потрібна додаткова допомога, але оскільки вони не відповіли, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Минуло більше двох тижнів, а служба підтримки Cadoola не надала відповіді. Мій обліковий запис залишається неперевіреним, незважаючи на мої зусилля виконати їхні вимоги.


Я громадянин України, наразі проживаю в Польщі, маючи дійсний вид на проживання в Чехії. Під час реєстрації я використав свою польську адресу та надав польський рахунок за комунальні послуги разом із посвідкою на проживання в Чехії для перевірки.


Однак я отримав таку відповідь від казино:


«Щоб продовжити обробку вашого запиту, ми просимо вас надати нам виданий державним органом документ, який підтверджує ваш статус проживання в Польщі. Цей документ необхідний нам для завершення процесу».


Як власник дозволу на проживання в ЄС, я не зобов’язаний отримувати польську карту перебування або візу. Я легально проживаю в Польщі, але казино відмовляється верифікувати мій рахунок.


Прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний limbomonex,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я провів деякі дослідження на порталі імміграції ЄС і ось що я виявив:

Як український громадянин, який має дійсний вид на проживання в Чеській Республіці, ви маєте право залишатися в Польщі, але слід враховувати кілька юридичних нюансів:

  • Короткострокове перебування (90 днів протягом 180 днів) : з дозволом на проживання в ЄС (від Чехії) ви можете подорожувати та перебувати в інших країнах Шенгенської зони, включаючи Польщу, до 90 днів протягом 180 днів. період без особливих візових вимог. Однак це вважається тимчасовим перебуванням з туристичною чи діловою метою, а не для проживання.
  • Довготермінове проживання в Польщі: якщо ви плануєте залишитися в Польщі більше 90 днів, лише ваш вид на проживання в Чехії не дає вам права на постійне проживання. Для довготермінового проживання вам потрібно буде подати заяву на певний тип дозволу на проживання в Польщі, залежно від ваших обставин (наприклад, робота, навчання, возз’єднання сім’ї).


Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви переїхали до Польщі та як довго плануєте залишитися?
  • Польська квитанція за комунальні послуги належить вам (виписана на ваше ім'я)?
  • Чи правильно я розумію, що ви проживали в Польщі, коли зареєструвалися та грали в цьому казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, дякую за відповідь. Дозвольте мені прояснити мою ситуацію. Завдяки своїй роботі в індустрії туризму я часто подорожую між двома країнами (Чехією та Польщею). Також маю квартиру-студію в Польщі. Ось чому я отримую рахунок за газ на своє ім’я у Варшаві. Оскільки я зареєструвався в казино, перебуваючи в Польщі, я вказав свою польську адресу та надав польський рахунок за газ для перевірки як підтвердження адреси. Сподіваюся, я відповів на всі ваші запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, limbomonex. Чи пробували ви пояснити свою ситуацію казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Cadoola ігнорує надані пояснення та продовжує стверджувати :


" Земовіт (Кадула)

23 вересня 2024, 14:18 EEST

Шановний Всеволоде,

Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів Cadoola.

По-перше, ми хотіли б подякувати вам за співпрацю та розуміння під час процесу перевірки.

Тим не менш, ми хотіли б попросити підтвердження вашого статусу проживання в Польщі. Наскільки ми розуміємо, ви переїхали з Чеської Республіки до Польщі та проживали там понад 90 днів.

Щоб забезпечити відповідність нормам ЄС, ми просимо вас надати документ, який підтверджує вашу довгострокову візу або дозвіл на проживання в Польщі.

Ваша швидка відповідь є важливою для виконання наступних кроків і забезпечення своєчасного вирішення цієї проблеми.

Дякуємо за надзвичайну довіру!

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою на support@Cadoola.com або в чаті.

Тебе ми щиро вітаємо,

Команда Cadoola.com "


Я ніколи не порушував норм ЄС, як вони можуть це застосовувати до мене!? Будь-яка особа, яка має дозвіл на проживання в будь-якій країні ЄС, має право переїжджати між країнами ЄС та орендувати/купувати квартири без будь-яких документів про довгостроковий дозвіл для іншої країни ЄС. Там претензії смішні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зверніть увагу, що хоча закони ЄС можуть дозволяти легальні подорожі між цими двома країнами, казино залишає за собою право вимагати документацію для підтвердження вашого проживання в Польщі або дозволу на проживання, якщо ваш обліковий запис зареєстровано в Польщі. Особливо, якщо ви є офіційним громадянином України.

Не могли б ви уточнити, чи надали ви підтвердження дозволу на проживання в Чехії та інші документи, пов’язані з вашим перебуванням у Чехії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я надав посвідку на проживання в Чеській Республіці та рахунок за комунальні послуги на своє ім’я з Польщі. Я заявляв про це з самого початку. Вони не вимагали мого чеського рахунку за комунальні послуги. Можу надати, якщо потрібно. Вони вже підтвердили мій обліковий запис.

Тепер проблема в тому, що вони "втратили" мої зняття 500, і я вже більше 7 днів чекаю їх отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів.


Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене 500 євро очікують на зняття близько чотирьох тижнів. Після того, як 26.09.24 мій обліковий запис було остаточно підтверджено, зняття коштів зникло з моєї історії транзакцій. Відтоді я звертався кілька разів. Нижче наведено цитату з мого чату 27.09.24:

" Дякуємо за ваш час. Наскільки я зараз бачу, ваш запит на відкликання було подано повторно, щоб допомогти пришвидшити процес. Відтепер ваше відкликання буде завершено якомога швидше. Просимо терпіння та розуміння будемо дуже вдячні ».

А ось цитата з мого останнього живого чату від 01.10.24:

" Дякуємо за очікування. Після перевірки ваш обліковий запис підтверджено, і відповідний відділ розглядає вашу транзакцію. Це буде завершено найближчим часом, оскільки ваш обліковий запис уже схвалено для перевірки. Очікуйте подальших оновлень у вашому профілі від відповідного відділу . Дякуємо за розуміння.

Я відчайдушно хочу отримати свій виграш. Я прошу, щоб агент Cadoola приєднався до цього чату, щоб допомогти мені надалі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт знову Час закінчився. Чому представник Cadoola не прийшов на розмову?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, limbomonex, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо limbomonex за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Cadoola Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевіркою, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Ми раді повідомити вам, що обліковий запис клієнта перевірено, його зняття завершено та виплачено з нашої сторони.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою

Команда казино Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Шановний limbomonex, чи можете ви підтвердити, що ваше виведення було успішним і вам не потрібна подальша допомога? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, limbomonex,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого