Гравець з Туреччини зіткнувся з проблемами під час перевірки Cadoola Casino, зокрема щодо використання VPN. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та підтвердив, що він не міг отримати доступ до сайту без VPN через місцеві обмеження, перевірка казино була відкладена на понад 21 день. Проблему було вирішено, і гравець зміг продовжити перевірку. Очікуючи підтвердження про отримання виграшу гравця, вони перестали відповідати, і ми відхилили скаргу.
Шановна шановна команда Casino Guru,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хочу звернути вашу увагу на тривожну проблему, яка виникла під час процесу перевірки в Cadoola Casino.
Спочатку я сумлінно надав необхідну документацію для перевірки, включаючи моє посвідчення особи для підтвердження особи та рахунок за воду для підтвердження моєї адреси. На моє полегшення, обидва документи були негайно перевірені та прийняті казино.
Однак мій оптимізм був недовгим, оскільки я зіткнувся з несподіваною перешкодою. Мене попросили увійти в казино без використання VPN. На жаль, незважаючи на мої серйозні спроби, я не можу отримати доступ до веб-сайту Cadoola Casino зі свого місця в Туреччині через місцеві обмеження в Інтернеті.
Я старанно повідомляв казино про цю скруту через численні електронні листи та сеанси живого чату, доповнені знімками екрана та навіть відео, яке ілюструє мою нездатність отримати доступ до сторінки казино за запитом. Крім того, я прискіпливо переглянув положення та умови казино, але не знайшов жодної згадки про будь-яку заборону на використання VPN.
Незважаючи на мої наполегливі зусилля та ретельну документацію, я опинився в глухому куті. Минуло більше 21 дня з моменту початку процесу перевірки, але я не отримав суттєвої допомоги від казино. На жаль, мої запити зустрічаються звичайними відповідями, а обіцянки вирішення залишаються невиконаними.
Я прошу вашого втручання в цю справу, оскільки тривала затримка підтвердження мого облікового запису викликає значні труднощі. Я залишався терплячим і готовим співпрацювати протягом усього цього випробування, але відсутність чуйності з боку Cadoola Casino не залишила мені іншого виходу, крім як звернутися до вашої допомоги.
Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання. Будь ласка, порадьте щодо необхідних кроків, щоб прискорити вирішення цієї проблеми та відновити мою впевненість у цілісності операцій Cadoola Casino.
Дякуємо за розуміння та очікувану допомогу.
Щирі вітання
Шановний turkbala23,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви відкривали свій рахунок, чи надали ви казино справжню та дійсну особисту інформацію? Ви зареєструвалися з правильною адресою та країною проживання?
Якою була відповідь служби підтримки клієнтів казино після того, як ви повідомили їх про те, що не можете отримати доступ до веб-сайту казино без використання програмного забезпечення VPN? Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за Вашу швидку відповідь. Відкриваючи свій обліковий запис, я старанно надав точну особисту інформацію, зокрема мою правильну адресу та країну проживання, Туреччину. Я також подав рахунок за комунальні послуги за воду, де чітко вказано мою адресу, відповідно до вимог казино, а також моє посвідчення особи, яке вони належним чином прийняли.
Я також переслав свою кореспонденцію з представником Chat Casino на вашу електронну адресу.
З найкращими побажаннями
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до веб-сайту казино без використання VPN?
Шановна Веронка,
Я щойно надіслав на вашу електронну пошту veronika.l@casino.guru скріншот і відео, які показують, що сторінка казино Cadoola не відкривається в Туреччині.
З повагою.
Шановний turkbala23,
Дякую вам за вашу електронну пошту. Боюся, ми більше не можемо вам допомогти. Ви використовували VPN для доступу до веб-сайту казино, який зазвичай був би недоступний для вас.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Хоча я розумію, що ваша країна не має обмеженого геолокації, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит turkbala23. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Гравець повідомив нам, що хоча він користувався VPN, він не змінив своє місцезнаходження на іншу країну з Туреччини.
Дуже дякую, turkbala23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми просимо вас спробувати cadoola001.com, щоб увійти на наш сайт без VPN.
Будь ласка, зверніться до чату та повідомте, що у вас немає VPN. Це дозволить нам перевірити вашу IP-адресу.
Дякую за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Привіт,
Дякуємо turkbala23 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Cadoola Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я щойно увійшов у свій обліковий запис казино в Cadoola за посиланням, яке ви надали з мого турецького ip-адреси, і не використовуючи vpn. Я також спробував вийти, але не зміг це зробити (отримав повідомлення «обмежено групою»). (Я також зробив пару, якщо обертається на слоті).
З найкращими побажаннями.
Дорогий клієнт,
Ми цінуємо вашу співпрацю!
Ми просимо вас заходити на наш сайт без використання VPN. Зробивши це, зв’яжіться з нашим чатом і повідомте їм, що ви зв’язуєтеся без VPN. Вони перешлють ваш запит у відповідний відділ для перевірки IP.
Дякую за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Шановний Кадула,
26 травня 2024 року я зайшов у казино без використання VPN. Я зв’язався зі службою підтримки чату та отримав підтвердження, що мій вхід пройшов успішно без VPN. Мені повідомили, що питання передано у відповідний департамент для подальшої перевірки.
Не могли б ви повідомити мені, скільки часу триватиме цей процес перевірки та коли я зможу зняти свої виграші?
Дякую тобі за допомогу.
З найкращими побажаннями,
Абдулкадір
Дорогий клієнт,
Ми раді повідомити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Тому справу з нашого боку закрито.
Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Дякуємо за оновлення представника Cadoola Casino .
Шановний turkbala23 , дайте нам знати, чи вашу проблему вирішено або вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!
Дякуємо за оновлення. Я повідомлю форум, коли отримаю платіж від вашого казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
