Cadoola Casino - Депозит гравця затримується.

Я поклав 500 австралійських доларів у лайткоїни на гаманець казино. Після 6 підтверджень у ланцюжку блоків він не відображався на моєму балансі, тому я зв’язався зі службою підтримки чату. Надіслано запит на підтримку в чаті. Я чекаю 2 години, а потім, якщо не відображається, зв’яжіться з ними знову. Я чекав дві години та надав підтримці чату знімок екрана депозиту з мого криптогаманця як доказ. З того моменту я зв’язався зі службою підтримки в чаті кілька разів протягом 24 годин, і вони сказали мені, що фінансова команда розгляне це та напише мені «якнайшвидше», але електронний лист так і не прийде. Схоже, вони не дбають про мій реальний грошовий депозит чи своєчасне вирішення проблеми, що є великим червоним прапором. Чи можете ви допомогти повернути мій депозит?

Шановний HardEight!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Привіт Вероніка,

Дякуємо за відповідь. У цьому випадку це не буде проблемою з моїм провайдером, оскільки гроші переведено з мого гаманця в гаманець казино, і тепер вони мають 100 підтверджень у ланцюжку блоків. Проблема, швидше за все, буде пов’язана з постачальником казино, який отримує монети або будь-що, що вони використовують. Служба підтримки каже, що це було передано у відповідний відділ, і що я незабаром отримаю оновлення. Наразі минуло майже 48 годин із тією ж відповіддю. Все, що я хочу, це ета. Більшість казино вирішить цю проблему протягом 2 годин, тому це серйозний червоний прапор. Все, що я хочу, це оновлення електронною поштою. Я думаю, можливо, залучена команда не працює у вихідні, де б вони не були.

Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть мені всю кореспонденцію між вами та службою підтримки клієнтів у казино щодо відсутнього депозиту на veronika.l@casino.guru . Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи це ваш перший депозит, чи ви робили успішні депозити в цьому казино раніше?

Привіт Вероніка,

Дякуємо за відповідь. Я успішно вносив кошти на цей сайт 3 або 4 рази до цього інциденту, але ніколи не намагався зняти кошти.

На сьогоднішній день уся кореспонденція була в їхній чаті служби підтримки, і я не отримав запису, тому що кнопка журналу електронного чату, здається, не працює на їхньому сайті. Сьогодні я надіслав вкладений електронний лист їхній фінансовій команді, як порадила служба підтримки. У мене є занепокоєння щодо легітимності цього казино, оскільки протягом 4 робочих днів не було жодного оновлення щодо прогресу. Відсутні 485 доларів — це мої гроші, і я залишив свій рахунок у гаманці, який вони призначили.

Це можна закрити, вони щойно сплатили відсутні гроші на мій баланс. Це було спричинено «дубльованим виставленням рахунків», що б це не означало. Не знаю, чому знадобилося 4 дні, щоб вирішити, але радий, що тепер вирішено.

Шановний HardEight!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру