ГоловнаСкаргиCadoola Casino - Акаунт гравця закрили.

Cadoola Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 200 €

Cadoola Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.06.2023 | Справу закрито : 04.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою в Cadoola Casino, коли його рахунок було закрито без пояснення причин після того, як він виграв 4200 євро. Казино заявило, що обліковий запис було закрито через те, що гравець створив кілька облікових записів, що суперечить їхнім умовам. Казино погодилося повернути гравцеві початковий депозит у розмірі 475 євро. Однак гравець повідомив, що не отримав відшкодування навіть через кілька тижнів. Казино Cadoola заявило, що відшкодування було оброблено, але банк гравця Revolut не зміг відстежити транзакцію. Потім казино запросило від гравця додаткові документи, щоб вирішити проблему. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, питання гравця залишилося невирішеним. Казино стверджувало, що проблема виникла у постачальника платіжних послуг і поза їх контролем. Група розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки затримка не була спричинена казино, вони не можуть надати подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

Привіт, доброго дня. Вчора ввечері я вирішив створити обліковий запис у цьому казино та вніс 475 євро. Я грав і отримав прибуток до 4200 євро. Моє перше здивування полягає в тому, що коли справа доходить до виведення коштів, казино дозволяє виводити лише 500 за раз і лише одну транзакцію кожні 24 години. Я роблю виведення, сьогодні я входжу, щоб подивитися, як іде зняття, і він не пускає мене і повідомляє, що рахунок заморожено. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і мені сказали, що, як ми домовилися, мій обліковий запис закрито. Привіт? якщо ви вірите цьому ввечері напередодні і мав баланс 4200 євро. Я думаю, що вони не хочуть платити. Мені потрібна допомога, тому що я вважаю це надзвичайно несправедливим, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Елівінхаус,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cadoola Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи підтвердили ви свій обліковий запис? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи пояснювало казино причину закриття вашого рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

Привіт, добрий день, ні, я не верифікував свій акаунт, я просто зареєструвався, додав гроші, точніше 475 євро, які конвертував у 4200 євро реальних грошей. Мені навіть не дали документів для підтвердження рахунків чи чогось іншого. Вони швидко увійшли, але не заплатили. Вони заблокували мій акаунт і сказали мені в онлайн-чаті, що вони нічого не можуть зробити, що це справа фінансового відділу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Привіт, доброго дня. Їм вдалося дещо дізнатися про мою справу. Я надіслав ще один електронний лист до казино cadoola, тому що вони не відповіли мені з суботи, а через онлайн-чат обслуговування клієнтів вони дають мені лише тривалий час, кажуть, що вони нічого не можуть зробити. Я не вважаю справедливим, що ви вносите гроші, а коли йдете знімати виграші, вони закривають ваш рахунок, що не вперше трапляється зі мною в казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Елівінхаус,

Чи можна переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Привіт, доброго дня, я щойно надіслав це на вашу електронну адресу, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Елівінхаус,

Досить часто казино проводить випадкові перевірки облікового запису гравця. Я вважаю, що коли ви пройдете перевірку, і вони не знайдуть жодних порушень у вашому обліковому записі, вони відкриють його знову. Чи можете ви уточнити точну дату, оскільки він закритий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, я думаю, що вони більше не відкриють, казино не відповідає мені на електронну пошту, а в онлайн-чаті кажуть, що нічого не можуть зробити. Вони не вимагали жодного документа для підтвердження, вони безпосередньо закрили мій обліковий запис. Вони також сказали мені, що вони не дали мені виграш, але вони дали мені депозит у розмірі 475 євро, який я зробив. Вони кажуть, що вони повернули мені 08.06.2023 і сьогодні я не отримав жодного депозиту на свій рахунок. Це законно? Ти нічого не можеш зробити? Це обурливо. Я відкрив рахунок 07.06.2023, а закрив його 08.06.2023

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Добрий вечір, є якісь новини? У казино мене погано дражнять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я хотів би попросити Cadoola Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Повідомляємо, що ми надіслали Вам лист на адресу nikolas.b@casino.guru під темою «Щодо облікового запису клієнта «elywinehouse» з поясненням щодо закриття облікового запису.


Відшкодування останнього депозиту зараз обробляється, і ми досліджуємо причини, чому він ще не надійшов на рахунок клієнта.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Елівінхаус,

Казино надіслало нам відповідні докази того, що ви створили кілька облікових записів, що суворо суперечить умовам казино. Вони також надали доказ того, що ви згадали залежність від азартних ігор, що автоматично призводить до закриття облікового запису.

Оскільки ви створили 2 окремі облікові записи, а ваш перший був самовиключений, казино зобов’язане відшкодувати лише суму, яку ви внесли, і ви не маєте права на жодні виграші.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки внесені вами кошти буде повернено, щоб ми могли відповідно закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Ага, я не знав і не бачив цих термінів. Але чому це дозволяє створювати кілька облікових записів без перевірки? Якщо я не отримую прибуток і втрачаю депозит, знову вношу і знову програю, вони нічого не скажуть, що у мене є кілька облікових записів. але як я можу отримати прибуток, так якщо дублікат помічений. Правда в тому, що вони найгірші, тому що на другому рахунку, який я мав, було 40 000 євро пільг, давай, я не збирався бачити жодного євро. Дякую за твою допомогу. Я сподіваюся, що вони принаймні відшкодують мені ці 475 євро, хоча було кілька депозитів з другого рахунку, поки я його не закрив... Чи можу я стверджувати, що зробив депозит, закривши рахунок, чи це не варто? Серйозні казино вимагають підтвердження особи та банківських документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

На що погодитися не можна, так це на очікування повернення протягом місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

7 днів без відповіді від жодної зі сторін і, що найгірше, не отримав ні грошей, ні листа від фінансової служби cadoola casino. Я вважаю це абсолютно обурливим. Просто ні відповіді, ні нічого, начебто вони зовсім не серйозні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Елівінхаус,

Створення кількох облікових записів суперечить майже всім умовам онлайн-казино, і ви ніколи не повинні створювати більше ніж 1 обліковий запис у жодному з них. На жаль, казино не в змозі виявити кілька облікових записів відразу, і вони в основному дізнаються про це під час процесу верифікації.


Шановне казино Cadoola!

Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію щодо повернення коштів гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Проблема в тому, що ніхто з них не запитав у мене жодних документів, щоб щось підтвердити. І якщо, наприклад, мій родич скористається даними моєї картки та ID і створить обліковий запис, що станеться? У всіх казино просять верифікувати обліковий запис і мати можливість грати та знімати гроші, фото документа, що посвідчує особу, фото банківської картки та селфі з документом, що посвідчує особу. Тут нічого не вимагали і не перевіряли, просто внесли і все. Тому я кажу, що вони бачать проблему лише при знятті, якщо ні, нічого не відбувається. Подивимося, чи повернуть мені заставу, яку я чекаю 45 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернулися ще раз!


Повідомляємо, що ми все ще з’ясовуємо, чому відшкодування ще не надійшло на рахунок клієнта. Будьте впевнені, що ми повідомимо всі сторони, щойно отримаємо оновлення у справі.


Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за незручності.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Я збираюся зустрітися через два місяці після того, як я вніс депозит, а ви все ще розслідуєте? Щоб побачити, що у нього був інший рахунок, вони зрозуміли наступного дня, і побачити, де відшкодування майже за два місяці? трохи серйозно, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Чи існує будь-який постійний зв’язок із постачальником платіжних послуг, який можна поділитися з нами та який би доводив, що розслідування триває? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Ми надіслали вам електронний лист на адресу nikolas.b@casino.guru.

Ви можете знайти його в рядку теми «Доказ зв’язку з постачальником платежів – Cadoola»


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Якщо запитати не надто багато, ви можете переслати це на мою електронну адресу. А з іншого боку, казино Cadoola дуже важко знайти, в чому проблема? З того часу минуло два місяці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

І добре? Минуло вже 8 днів, а я досі не отримав відповіді від обох сторін. Це вже починає бути відчайдушним і виснажливим після 64 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Я розумію, що ви повинні були висвітлити приватну інформацію в повідомленні, але в основному немає нічого, щоб охопити. Скріншот, на жаль, не містить жодної інформації, яка б стосувалася цього випадку, і не може вважатися релевантним. Я розумію, що платіжний постачальник має обробити відшкодування, а не казино, але це не повинно тривати так багато часу. Чи можна було б принаймні надіслати більш відповідний доказ, щоб ми могли принаймні точно знати, що проблему вирішуєте ви чи постачальник?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Доброго ранку, Ніку, неймовірно, що через два з половиною місяці і майже 3 місяці казино не дало жодної точної відповіді. Не могли б ви надіслати мені документ, який вам надіслало казино, оскільки вони не відповідають на мої електронні листи або взагалі зв’язувалися зі мною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми раді повідомити, що ми надіслали електронний лист із номером підтвердження транзакції на електронну адресу клієнта. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб перевірити статус транзакції у своєму банку.


Сподіваємось, це допоможе вирішити справу.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня: я отримав електронний лист із номером транзакції, але ні агенти не бачать переказ із цим номером, ні я не отримав гроші. Я зачекаю до завтра, щоб побачити, оскільки якщо це міжнародний переказ, це може зайняти до 5 робочих днів. Якщо він нібито був відправлений минулого четверга, якщо рахувати четвер, він повинен був прийти сьогодні. Якщо рахувати від наступного дня, тобто п'ятниці, то має бути завтра. Якщо він прибуде завтра, я повідомлю вас тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Елівінхаус,

Обов’язково зачекайте ще кілька днів, поки такі транзакції будуть оброблені. Я встановлю час назад, тому, будь ласка, повідомте нам, якщо буде оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Доброго ранку! Через два тижні після надсилання електронного листа з номером трансакції я все ще не отримав гроші. Тож продовжте дату, тому що це, схоже, буде через місяць, якщо воно колись надійде. Я хотів би запитати в Cadoola Casino, чи можете ви подивитися статус переказу, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Елівінхаус,

Оскільки казино надало вам номер транзакції, чи зв’язувалися ви зі своїм банком, щоб дізнатися, що станеться з платежем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, я звертався до свого банку 3 рази. Я не знаю, скільки разів я зв’язувався зі службою обслуговування клієнтів Cadoola, і вони сказали мені, що вони телефонують мені терміново, і я все ще чекаю майже 3 тижні після того, як вони надіслали мені номер підтвердження. Я надав цей номер транзакції своєму банку, але вони нічого не бачать. Можливо, це черговий збій казино та його оператора, і знову виникла та сама проблема, про яку вони сказали, що надіслали її 12 червня, але вона досі не прийшла. Це вже неймовірно, я не знаю, що робити, але з номером транзакції я нічого не роблю, тому що для мого банку (REVOLUT) нічого не відображається, і служба підтримки клієнтів cadoola також не допомагає мені з цим. Вони повідомляють про мене в службу підтримки, але потім проходять тижні і нічого

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
\ Переклад

Ось доказ того, що я спілкувався зі своїм банком, я прошу казино Cadoola відстежити переказ

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
\ Переклад

Це ще один тест спілкування з моїм банком 5 хвилин тому. Що робити, якщо мій банк не бачить переказ із цим номером транзакції, а support@cadoola.com не відповідає на мої електронні листи, а команда обслуговування клієнтів казино нічого не знає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Доброго ранку, я хотів би попросити гуру казино попросити в cadoola casino будь-які оновлення або докази того, що вони розглядають справу, оскільки вони не відповідають мені електронною поштою, дякую. Я чекав місяць, відколи мені дали номер транзакції, за яку мені надіслали платіж, і я нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Перевірте, будь ласка, чи справді трансакцію здійснив ваш платіжний оператор? Чи не буде жодної можливості скасувати транзакцію та надіслати її гравцеві знову чи іншим способом оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми хотіли б повідомити вам, що ми ще раз перевірили постачальника платіжних послуг і ми підтверджуємо, що трансакцію справді було успішно оброблено з нашого боку.


Ми просимо клієнта надіслати нам електронний лист із банківськими реквізитами банку, до якого вони очікують надходження коштів.


Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Добрий день казино Cadoola. Як ви просили, я щойно надіслав вам усе, що ви просили, на вашу електронну пошту.

Рахунок Revolut, день, коли я зробив депозит, я зробив це карткою, а не переказом, я не знаю, чи це проблема. Чекайте вашої відповіді, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, казино Cadoola, три дні тому я надіслав вам деталі повного рахунку моєї картки Revolut. Вчора я надіслав деталі іншого рахунку, який маю в CaixaBank, щоб перевірити, чи можуть вони надіслати мені туди гроші, але також не отримав відповіді. Я вважаю, що просто через незручність і через 4 місяці вони повинні трохи прискорити процес і не змушувати мене так довго чекати. Просто через тривалий час очікування вони також повинні виплатити мені прибуток, а не лише депозит 😉. Я сподіваюся, що вони прискорять це зараз, я хочу завершити це через 4 місяці, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що ми не отримували від вас нових електронних листів щодо способу оплати, на який очікувався платіж.

Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали інформацію на адресу support@cadoola.com?


Ми просимо вас знову надати запитувану інформацію на вказану вище електронну адресу, щоб ми могли перевірити це ще раз.


Заздалегідь спасибі!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Cadoola

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, щойно знову надіслав вам.

ось у вас є графічне підтвердження, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Чи достатньо було наданої гравцем інформації? Чи можете ви дізнатися щось нове про оплату?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, казино Cadoola, тиждень тому я надіслав вам деталі двох рахунків. Я відкрив цей рахунок 4 місяці тому, два місяці тому вони надіслали мені електронний лист із підтвердженням того, що я зробив переказ, але я нічого не отримав. Чи є у нього щось, що виправдовує те, що він зробив трансфер, тому що я починаю думати, що вони сприймають мене несерйозно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист із запитом надати повну виписку з банківського рахунку за червень у форматі PDF. Будь ласка, надайте його у відповідь на електронний лист, який ми надіслали. Ви можете знайти його в темі "Щодо вашої справи на Cadoola - потрібна додаткова інформація"


Ми чекаємо на вашу відповідь.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, Cadoola Casino, я не знаю, чи вони помилилися моєю електронною адресою, чи вони надсилають її комусь іншому, тому що я не отримав цього електронного листа. І я переглянув усі папки і навіть спам. Лише два місяці тому я отримав від вас електронний лист про те, що ви зробили переказ, який так і не надійшов, і нічого більше, на решту електронних листів ви не відповіли та нічого не підтвердили. Я щойно надіслав його на адресу support@cadoola.com, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Доброго ранку, Cadoola Casino, дослідивши та запитавши кількох агентів в онлайн-чаті на вашій сторінці, я знайшов вашу дуже добру колегу, яка з усіх агентів найбільше піклувалася за ці 4 місяці, і вона Це дала правильну адресу електронної пошти для надсилання документів із моєї країни, яка є support@cadoola303905.com, можливо, у цьому проблема. Я надіслала виписку за червень на ту пошту, і вона сама підтвердила, що вона прийшла протягом двох хвилин. І звідти він повідомив про це вчора у фінансовий відділ, тож це не повинно зайняти багато часу, оскільки він надіслав це вчора, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам необхідну документацію!


Ми отримали запит на додаткову інформацію від постачальника платежів.


Просимо надати нам розширену виписку з банківського рахунку за період з червня по липень (включно). Надішліть документи на електронну адресу нашої служби підтримки.


Заздалегідь спасибі!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, казино cadoola, я щойно надіслав вам необхідну документацію, сподіваюся, це вирішить проблему, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Елівінхаус,

Чи могли б ви повідомити, чи відбулися якісь зміни у справі після того, як ви надіслали документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня Нік, зараз попросили надіслати ще й виписку за липень місяць. Я надіслав їм це за адресою support@cadoola303905.com, і вони відповіли, що все гаразд, але мені довелося завантажити його у свій ігровий обліковий запис (я не можу цього зробити, оскільки він заблокований). Я підключаюся до онлайн-чату, і звідти мені повідомляють, що я не можу завантажити документи через чат і що я надіслав їх на адресу kyc@cadoola.com. Я надсилаю його на цю електронну пошту, і вони негайно відповідають мені, що не перевіряють цю електронну пошту. Я повторно підключився до онлайн-чату, і вони сказали мені надіслати це на support@cadoola.com. Я кажу агенту, що надсилаю електронні листи на цю адресу, але не отримую відповіді, і я сказав йому, що його колега раніше сказав мені, що з Іспанії я повинен надіслати лист на електронну адресу support@cadoola303905.com. Ну, я знову надіслав його на цю електронну адресу та support@cadoola.com. і я досі не отримую відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Чи можете ви пояснити, куди саме гравець має направити запитувані документи та коли він може або коли він може очікувати від вас відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми отримали документи від клієнта, і зараз ми перевіряємо статус транзакції з постачальником платежів. Ми запевняємо вас, що повернемося з оновленням, щойно воно з’явиться.


Дякую за співпрацю!


З повагою

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Чи є оновлення в справі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми отримали відповідь від постачальника платіжних послуг, у якій зазначено, що трансакція була успішною.


Ми надали клієнту знімок екрана, на якому показано статус транзакції, і попросили його додатково дослідити це питання з постачальником.


Дякуємо за співпрацю в цьому питанні.


З повагою

Підтримка клієнтів Cadoola

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
\ Переклад

Шановне казино cadoola, сьогодні я розмовляв зі своїм постачальником платежів revolut, який перевірив номер транзакції, який ви мені дали, і сказав, що переказ не відображається, так само як він не відображається в двох квитанціях, які я надіслав вам у червні та липня, тож мені сказали зв’язатися з вами знову, оскільки ваш платіжний постачальник міг надіслати переказ, але його не було завершено. Перегляньте ще раз, дякую. Копію розмови додаю

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми просимо вас надати своєму постачальнику платіжних послуг повний знімок екрана, який ми вам надіслали, і дозволити їм розібратися у справі.


Заздалегідь спасибі.

Кадула

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, казино cadoola, я надав своєму провайдеру інформацію про ваші перекази, а також надав вам номер транзакції, який нібито надіслав мені ваш платіжний провайдер, але він, здається, не був надісланий. Чи може бути так, що передача не завершена? Як ви мене просили, я надіслав вам записи за червень і липень, і, як ви бачили, жодного переказу від вас не з’явилося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Нам прикро це чути.


Не могли б ви надати нам знімки екрана вашої розмови, де ви надали Revolut надісланий знімок екрана, і їхню офіційну відповідь?


Заздалегідь спасибі.


З повагою

CadoolaCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Елівінхаус,

Будь ласка, надайте необхідну інформацію в казино якнайшвидше та надайте нам оновлену інформацію.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
\ Переклад

Шановний, дякую за увагу, ось розмова з моїм способом оплати revolut

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Оскільки гравець надав необхідну інформацію, чи є якісь оновлення щодо справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Зверніть увагу, що минулого тижня (07.12) ми запитали від клієнта ще один документ (виписку з банківського рахунку) і ще не отримали відповіді. Ми просимо надати необхідний документ, щоб ми могли продовжити.


Заздалегідь спасибі.


З повагою

CadoolaCasino

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
\ Переклад

Шановне казино cadoola, того ж дня, коли вони запитали документ із випискою з банківського рахунку, я надіслав його на електронну адресу support@cadoola.com . Я не знаю, чи він не прийшов, чи я його неправильно надіслав. У будь-якому випадку я надіслав його знову сьогодні та на інші адреси, які мені надала служба обслуговування клієнтів. Тут також додаються копії електронних листів і копії банківської виписки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Чи можете ви повідомити, будь ласка, чи достатньо інформації від гравця і який поточний статус його проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Доброго ранку, казино, Cadoola, мені цікаво, чи це нормально, що після майже 7 місяців розгляду цієї справи вам все одно потрібно 10 днів, щоб відповісти. Мені це здається неповагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Я хотів би попросити гуру казино продовжити ще один тиждень, я не хочу закривати справу після 7 місяців очікування. Я думаю, що через свята вони займають більше часу. Щасливого Нового року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я хотів би знову попросити Cadoola Casino відповісти (на основі запиту гравця)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що ми все ще очікуємо інформацію від постачальника платежів щодо ситуації.


Ми дякуємо вам за терпіння!


З повагою

Адміністрація Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо Cadoola Casino за оновлення. Чи означає це, що гравець надав усі необхідні документи? Будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте від них відповідь або якщо з’являться будь-які новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Клієнт справді надав усе, що вимагалося платіжним провайдером, на даний момент. Ми досі не отримали від них жодного повідомлення. Тим не менш, ми подбаємо про те, щоб інформувати вас про будь-які події.


З повагою

Адміністрація Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cadoola!

Чи існує принаймні будь-яка комунікація з провайдером, яка б показала, що з ними дійсно триває комунікація?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Ми можемо надати підтвердження спілкування з провайдером на вашу електронну пошту. Чи могли б ви підказати, на яку адресу електронної пошти нам його надіслати?


З повагою

Кадула

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Перешліть його до nikolas.b@casino.guru .

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Дякуємо, що повідомили нас.


Електронний лист із підтвердженням зв’язку з постачальником надіслано вам.


Ми також знову звернулися до них зі свого боку і отримали відповідь, що вони ще раз розслідуватимуть справу.


З повагою

Адміністрація Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надану комунікацію. Оскільки ми не впевнені, скільки часу знадобиться постачальнику для вирішення проблеми, тепер розгляд скарги буде продовжено ще на 14 днів і буде спрямовано на казино.

Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Доброго дня, Нік, не могли б ви надіслати інформацію і мені, оскільки казино не зволило надіслати її мені електронною поштою або відповісти на мої електронні листи, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оскільки справа залежить від постачальника платежів, ми надамо казино додатковий час, щоб надати відповідну відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Нік,


Ми надіслали вам електронний лист із відповіддю від постачальника платіжних послуг клієнта.


З повагою

Адміністрація Cadoola

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
\ Переклад

Доброго ранку, не могли б ви також надіслати мені відповідь на мою електронну пошту, оскільки казино нічого не надсилало мені та не відповідало на мої електронні листи, а головною зацікавленою стороною є я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Елівінхаус,

На жаль, ми не можемо надати будь-яку конфіденційну інформацію, надану казино. Однак після подальшого розгляду ми з’ясували, що наразі проблема безпосередньо між вами та постачальником платіжних послуг, на яку ні казино, ні ми жодним чином не можемо вплинути.

Оскільки проблема в основному не пов’язана з третьою стороною, тобто з постачальником, а не з казино, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки казино виконало все відповідно до своїх умов і положень, і проблема, яка виникла, більше не пов’язана з ними.

Вибачте, що ми не можемо допомогти, але затримку спричиняє більше не казино, тому ми нічого не можемо зробити.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого