Гравець з Німеччини активно виключався у казино-сестрах через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок в казино Cadabrus. Проблема була успішно вирішена, депозит гравця повернено.
Шановна команда гуру казино,
Я щойно грав у кадабрусському казино 20.06. і втратив 100 €.
Після цього я помітив, що номер ліцензії казино - "MGA / B2C / 486/2018". У цій же ліцензії знаходиться казино betinia, легке казино та багато іншого. Мої акаунти закриті на цих веб-сайтах і не можуть бути знову відкриті (із цих казино веб-сайтів, що мають ту саму ліцензію - інформація про підтримку) на цих сайтах. Мені сказали, що деякий час назавжди закрили свій рахунок. Моєю причиною були проблеми з азартними іграми, тому що я азартний азарт і заблокував мене скрізь. Тож у службі підтримки сказали, що я більше не зможу грати в жодному казино за цією ліцензією. Не можу грати в жодному сестринському проекті.
Але, як я писав, я міг це зробити на кадабрісі, навіть якщо раніше закрив свої рахунки на інший бренд у зазначеній ліцензії через постійні проблеми з азартними іграми. Підтримка казино мені це підтвердила. Я отримав скріншоти з цих повідомлень.
Те, що я зміг грати на сайті кадабрус-казино, також порушує "Директиву MGA 2 від 2018 року - Директива про захист гравців - Частина IV - Відповідальні ігри (4)":
"[...] За умови, що у випадку, якщо гравець був виключений ліцензіатом B2C у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми з азартними іграми, цей гравець буде виключений з усіх марок, якими керує Отримувач ліцензії B2C. [...]. "
Цього не сталося в казино бренду Кадабрус.
Тому я люб’язно попросив кадабрус повернути мій сьогоднішній депозит у розмірі 100 євро на мій банківський рахунок, з якого він надійшов, оскільки вони не захищали мене як гравця, навіть ліцензія знала про мої проблеми. Це було проти директиви про захист програвача MGA.
Я написав це їм, вони закрили мій рахунок зараз назавжди, але проігнорували вимогу про повернення коштів.
Спасибі за вашу допомогу.
Шановний Макс,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри", і ось що я знайшов https://cadabrus6.com/en/rules :
З пересланого знімка екрана я зрозумів, що у вас є активне самовиключення для певної ліцензії MGA MGA / B2C / 486/2018. Ось пов’язані веб-сайти https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Не могли б Ви підтвердити, що Ви використовували ті самі дані, щоб відкрити свій новий рахунок, як і попередні?
Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Так, я використовував ті самі деталі. Ви добре зрозуміли, що ви написали. Я отримав закриті рахунки в ліцензії. Betinia або легке казино - це два приклади, існують назавжди закриття без права повторного відкриття рахунку (наприклад, див. На скріншоті пошти легкого казино). Ось чому я вимагаю повернення коштів на основі Директиви про захист гравців.
Дякуємо за допомогу, хлопці. Сподіваюся на хороше рішення кадабрусом. Гарного дня.
Щиро дякую, Макс, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Макс,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино "Кадабрус" до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Cadabrus відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт,
Я отримав цей лист вчора:
"
"Шановний Макс,
Ми шкодуємо про вашу ситуацію. Ваш рахунок на Cadabrus закрито і надалі не буде відкрито.
Зверніть увагу, що казино не несе відповідальності за прямі або непрямі збитки у випадку, якщо вам вдасться відкрити новий рахунок.
Ми глибоко піклуємося про добробут наших клієнтів, тому ми хотіли б запропонувати вам повернення депозиту. Ми будемо повідомляти вас окремо після обробки платежу ".
Тому я думаю, що це вирішено, але почекаємо, поки оплата буде здійснена. Дякую 🙂
Привіт Макс,
Дякуємо за оновлення. Я радий почути, що вашу проблему вирішено, і ви повернули гроші. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро