ГоловнаСкаргиCadabrus Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Cadabrus Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Cadabrus Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.06.2021 | Вирішено : 02.07.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини активно виключався у казино-сестрах через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок в казино Cadabrus. Проблема була успішно вирішена, депозит гравця повернено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Я щойно грав у кадабрусському казино 20.06. і втратив 100 €.


Після цього я помітив, що номер ліцензії казино - "MGA / B2C / 486/2018". У цій же ліцензії знаходиться казино betinia, легке казино та багато іншого. Мої акаунти закриті на цих веб-сайтах і не можуть бути знову відкриті (із цих казино веб-сайтів, що мають ту саму ліцензію - інформація про підтримку) на цих сайтах. Мені сказали, що деякий час назавжди закрили свій рахунок. Моєю причиною були проблеми з азартними іграми, тому що я азартний азарт і заблокував мене скрізь. Тож у службі підтримки сказали, що я більше не зможу грати в жодному казино за цією ліцензією. Не можу грати в жодному сестринському проекті.


Але, як я писав, я міг це зробити на кадабрісі, навіть якщо раніше закрив свої рахунки на інший бренд у зазначеній ліцензії через постійні проблеми з азартними іграми. Підтримка казино мені це підтвердила. Я отримав скріншоти з цих повідомлень.


Те, що я зміг грати на сайті кадабрус-казино, також порушує "Директиву MGA 2 від 2018 року - Директива про захист гравців - Частина IV - Відповідальні ігри (4)":


"[...] За умови, що у випадку, якщо гравець був виключений ліцензіатом B2C у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми з азартними іграми, цей гравець буде виключений з усіх марок, якими керує Отримувач ліцензії B2C. [...]. "


Цього не сталося в казино бренду Кадабрус.


Тому я люб’язно попросив кадабрус повернути мій сьогоднішній депозит у розмірі 100 євро на мій банківський рахунок, з якого він надійшов, оскільки вони не захищали мене як гравця, навіть ліцензія знала про мої проблеми. Це було проти директиви про захист програвача MGA.


Я написав це їм, вони закрили мій рахунок зараз назавжди, але проігнорували вимогу про повернення коштів.


Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Макс,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри", і ось що я знайшов https://cadabrus6.com/en/rules :


file


З пересланого знімка екрана я зрозумів, що у вас є активне самовиключення для певної ліцензії MGA MGA / B2C / 486/2018. Ось пов’язані веб-сайти https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :


file

Не могли б Ви підтвердити, що Ви використовували ті самі дані, щоб відкрити свій новий рахунок, як і попередні?

Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт. Так, я використовував ті самі деталі. Ви добре зрозуміли, що ви написали. Я отримав закриті рахунки в ліцензії. Betinia або легке казино - це два приклади, існують назавжди закриття без права повторного відкриття рахунку (наприклад, див. На скріншоті пошти легкого казино). Ось чому я вимагаю повернення коштів на основі Директиви про захист гравців.


Дякуємо за допомогу, хлопці. Сподіваюся на хороше рішення кадабрусом. Гарного дня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Макс, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Макс,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино "Кадабрус" до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Cadabrus відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


Я отримав цей лист вчора:

"

"Шановний Макс,


Ми шкодуємо про вашу ситуацію. Ваш рахунок на Cadabrus закрито і надалі не буде відкрито.

Зверніть увагу, що казино не несе відповідальності за прямі або непрямі збитки у випадку, якщо вам вдасться відкрити новий рахунок.


Ми глибоко піклуємося про добробут наших клієнтів, тому ми хотіли б запропонувати вам повернення депозиту. Ми будемо повідомляти вас окремо після обробки платежу ".


Тому я думаю, що це вирішено, але почекаємо, поки оплата буде здійснена. Дякую 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Відродив гроші. Питання вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Макс,

Дякуємо за оновлення. Я радий почути, що вашу проблему вирішено, і ви повернули гроші. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого