Гравець з Польщі ставить під сумнів кількість особистих документів, необхідних для перевірки KYC. Скарга гравця успішно вирішена.
Шановний Properooo,
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви надали всі необхідні документи. Нарешті, не могли б Ви повідомити правильну спірну суму та в якій валюті ми її повинні вводити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
спірна сума становить 3119 злотих, близько 700 євро.
Я хочу запитати, як там з адресою. У посвідченні особи є адреса, але я живу за іншою адресою. Казино хоче отримати квитанції з адреси, де я не проживаю, тієї, яка вказана в посвідченні особи.
Я розумію, що адреса в документі має бути такою ж, як у виписці з банку?
Щиро дякую, Properooo, за вашу відповідь. Я виправив спірну суму.
Щодо вашої адреси, під час реєстрації будь-якого рахунку казино потрібно пам’ятати, що вам потрібно буде надати підтвердження адреси. Це має бути ідентично вашій адресі, вказаній у будь-якому документі, наданому для перевірки. Не могли б ви повідомити, яку адресу ви вказали при реєстрації рахунку казино?
Здравствуйте,
Я вказав адресу, що відповідає документу, що посвідчує особу. Я там не живу, там живе моя бабуся. Я давно жив з нею, але переїхав в іншу частину міста. У мене є більшість необхідних документів на нову адресу.
Чи може казино змінити цю адресу на своєму сайті на моє прохання?
Чи будуть вони викликати проблеми?
Вас попросять надати підтвердження адреси. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з казино та поясніть ситуацію.
Привіт,
Я досі листуюся із службою підтримки Кадабрусу.
Я надіслав свою платіжну відомість. На підставі цього мою адресу було правильно перевірено.
Я отримав повідомлення:
Дякуємо за подані документи! На жаль, ми не отримали достатньо інформації для підтвердження вашого облікового запису.
Щоб завершити процес перевірки, надішліть наступні документи:
- Історія транзакцій гаманця Skrill xxx@o2.pl за останні 3 місяці, яка повинна підтвердити джерело коштів на рахунку гравця. Вся інформація на знімках екрана (дати, деталі транзакції, адресний рядок браузера, вікно браузера) повинна бути чітко видимою.
- Історія транзакцій гаманця EcoPayz 11010010xx за останні 3 місяці, яка повинна підтвердити джерело коштів на рахунку гравця. Вся інформація на знімках екрана (дати, деталі транзакції, адресний рядок браузера, вікно браузера) повинна бути чітко видимою.
Ми просимо Вас переконатися, що фотографії чи знімки екрана, які Ви надсилаєте, якісні та розбірливі, усі чотири краї документів повністю видимі, а документи надсилаються як фотографії, а не як скани або копії. Заздалегідь спасибі!
==========================
Я можу надіслати історію skrill та ecopayz, але мені цікаво, чи потрібно це, бо я вже надіслав багато документів.
Я отримав своє повідомлення хвилину тому:
Ми раді повідомити, що замовлення на зняття коштів на загальну суму 1120,00 злотих було оброблене нашим фінансовим департаментом.
Кошти повинні надійти на рахунок найближчим часом. Зверніть увагу, що банківські перекази та кредитні картки можуть затримуватися до 3-5 робочих днів.
========
І що тепер?
Будь ласка, підкажіть, що робити далі.
У мене для цього вже немає сил.
Я цілком розумію ваше розчарування, Properooo. Однак, оскільки здається, що зняття було схвалено та оброблено, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт,
після надсилання згаданих документів рахунок був підтверджений позитивно. Виплата оброблена. Надсилання документів та їх перевірка зайняли 4 тижні. Від мене вимагався дуже довгий і справді великий обсяг документів.
Дякую за твою допомогу. 😉
Properooo
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Properooo, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру