У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми, які призвели до втрати безкоштовних обертань. Гравець зумів вирішити цю проблему з агентом підтримки.
Автоматичний переклад.
Cadabrus Casino - Безкоштовні обертання гравця зникли.
Автоматичний переклад.
Сума: 120 €
Cadabrus Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я надсилаю електронне повідомлення, яке я написав, до казино. У пошті моє занепокоєння описано досить добре. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Спасибі заздалегідь!
Шановні панове та пані!
У суботу, 1 травня 2021 року, я отримав залишок близько 40 євро, безкоштовні обертання на 1,20 євро акції в слоті «Demon». Я отримав 11 безкоштовних обертань, був приблизно на 4-й або 5-й безкоштовній грі, мав продовження і прибуток близько € 120. У середині безкоштовних обертань мене вигнали з слота. Я перезапустив слот і повинен був побачити, що безкоштовні обертання і виграні гроші до цього часу зникли. Зазвичай безкоштовні обертання продовжуються, коли ви перезапускаєте слот, але їх просто не було. Проконсультувавшись у чаті в реальному часі, відповідальний працівник насправді не зміг нам допомогти. Він сказав, що бонусні гроші доведеться витратити, а безкоштовні обертання мені зарахують згодом. Тож я грав з рештою грошей, поки їх не загубили. Незабаром після цього я не отримав очікуваних 11 фріспінів, котрий виграє в боносі слота, але 11 фріспінів по 0,30 € (звичайні обертання та відсутність безкоштовних обертань правильних безкоштовних обертань), що абсолютно не гаразд. Я наполягаю на тому, щоб було перевірено, який прибуток міг би отримати від безкоштовних обертань, і що це зараховано мені. Я маю право на цей прибуток.
Я попросив би вас якнайшвидше надіслати мені зворотній зв'язок і сподіватися, що я можу відмовитись від судових розглядів.
Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Тіл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати мені посилання на бонус, з яким ви грали? Також, будь ласка, перешліть усі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Я хотів би зібрати якомога більше інформації про вашу справу.
Нарешті, я хотів би зазначити, що казино не може оцінити втрачені виграші, оскільки, можливо, вам пощастило і виграли виграш, а також втратили рівновагу.
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно,
Я ще кілька разів спробував у чаті в прямому ефірі та отримав співробітника, який нарешті зрозумів проблему та вирішив її. Зараз я отримав гроші від бонусу. Тож проблема вирішена. Щиро дякую за допомогу!
з найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Чудові новини, Тіл. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
