ГоловнаСкаргиCadabrus Casino - Безкоштовні обертання гравця зникли.

Cadabrus Casino - Безкоштовні обертання гравця зникли.

Автоматичний переклад.

Сума: 120 €

Cadabrus Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.05.2021 | Вирішено : 04.05.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми, які призвели до втрати безкоштовних обертань. Гравець зумів вирішити цю проблему з агентом підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,

Я надсилаю електронне повідомлення, яке я написав, до казино. У пошті моє занепокоєння описано досить добре. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Спасибі заздалегідь!


Шановні панове та пані!


У суботу, 1 травня 2021 року, я отримав залишок близько 40 євро, безкоштовні обертання на 1,20 євро акції в слоті «Demon». Я отримав 11 безкоштовних обертань, був приблизно на 4-й або 5-й безкоштовній грі, мав продовження і прибуток близько € 120. У середині безкоштовних обертань мене вигнали з слота. Я перезапустив слот і повинен був побачити, що безкоштовні обертання і виграні гроші до цього часу зникли. Зазвичай безкоштовні обертання продовжуються, коли ви перезапускаєте слот, але їх просто не було. Проконсультувавшись у чаті в реальному часі, відповідальний працівник насправді не зміг нам допомогти. Він сказав, що бонусні гроші доведеться витратити, а безкоштовні обертання мені зарахують згодом. Тож я грав з рештою грошей, поки їх не загубили. Незабаром після цього я не отримав очікуваних 11 фріспінів, котрий виграє в боносі слота, але 11 фріспінів по 0,30 € (звичайні обертання та відсутність безкоштовних обертань правильних безкоштовних обертань), що абсолютно не гаразд. Я наполягаю на тому, щоб було перевірено, який прибуток міг би отримати від безкоштовних обертань, і що це зараховано мені. Я маю право на цей прибуток.

Я попросив би вас якнайшвидше надіслати мені зворотній зв'язок і сподіватися, що я можу відмовитись від судових розглядів.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Тіл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати мені посилання на бонус, з яким ви грали? Також, будь ласка, перешліть усі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Я хотів би зібрати якомога більше інформації про вашу справу.

Нарешті, я хотів би зазначити, що казино не може оцінити втрачені виграші, оскільки, можливо, вам пощастило і виграли виграш, а також втратили рівновагу.

Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,

Я ще кілька разів спробував у чаті в прямому ефірі та отримав співробітника, який нарешті зрозумів проблему та вирішив її. Зараз я отримав гроші від бонусу. Тож проблема вирішена. Щиро дякую за допомогу!

з найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чудові новини, Тіл. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого