bwin Casino - Обліковий запис гравця призупинено через розслідування.

Мій рахунок закрито приблизно в кінці липня 2021 року. Спочатку Bwin сказав, що йдеться про перевірку документів, і попросив надати необхідні документи.

Я надіслав необхідні документи, і перевірка облікового запису завершена.

Однак Bwin залишив мій рахунок закритим і повідомив мені, що матч, на який я зробив ставку, розслідується, і ваш рахунок буде закрито до кінця розслідування. Bwin не може надати будь -яких часових рамок для цього розслідування, оскільки вони сказали, що розслідування проводить третя сторона. Це означає, що Bwin може тримати мій рахунок закритим і утримувати мої гроші скільки завгодно.

Я вніс на свій рахунок близько 150 євро. Наразі на моєму рахунку близько 250 євро. Я не бачу точної суми, оскільки мій рахунок досі закритий.

Минуло більше 2 місяців, і досі немає оновлень щодо цього розслідування. Я більше не хочу користуватися Bwin. Ось чому я подав запит на вилучення вручну 1 місяць тому. Bwin кілька разів посилював мій запит, але вони завжди відповідали мені, що не можуть дозволити відкликання через розслідування.

Остання відповідь Bwin 01.10.2021:

"Поки ми не отримаємо відповіді на це розслідування, жодна діяльність заборонена в обліковому записі. Це стосується всієї галузі, а не тільки Bwin. Оскільки це третя сторона, ми не маємо впливу на терміни або результати розслідування ''.

Шановний Кантурк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Як ви знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн -казино. Я розумію, що для вас це має бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння для вирішення такого роду питань, пов’язаних зі спортивними ставками. Я можу зв'язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжувати спілкування за допомогою електронних листів. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Будь ласка, повідомте мені, як би ви хотіли продовжити.

Щиро дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Я розумію вашу ситуацію. Ми можемо продовжити електронною поштою. До речі, було б краще, якщо б ви могли залишити цю скаргу відкритою. Таким чином, кожен може бачити таке питання про Bwin.

З найкращими побажаннями,

Canturk

Щиро дякую, Кантурку, за відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі спортивними ставками, боюся, ми не зможемо вам допомогти.

Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у вирішенні цієї справи, але не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь -яким іншим казино в майбутньому. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає відділення, що займається ставками на спорт, та достатньо розуміння, щоб взятись до такого роду суперечок або належним чином його вирішити, ми змушені в кінці відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би бути вам у більшій допомозі.

Я звернувся до казино з проханням отримати додаткову інформацію та продовжую спілкуватись електронною поштою.

PS: Навіть якщо скаргу буде відхилено, вона все ще відображається на нашому веб -сайті.