Гравець з Угорщини зареєстрував обліковий запис у казино, проживаючи в Австрії, але зіткнувся з блокуванням облікового запису після виграшу 7000 євро. Він кілька разів подавав усі необхідні документи для перевірки, проте їх неодноразово відхиляли, і він не отримував жодних подальших повідомлень. Зрештою його обліковий запис було розблоковано, і казино успішно виплатило його виграш. Проблему було вирішено задовільно, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.
Привіт, я вчора зареєструвався в казино з Австрії, до цього в мене був обліковий запис з Угорщини. Людина, з якою я спілкувався, сказала, що вони не приймають угорських гравців, і оскільки я живу в Австрії, я можу відкрити новий обліковий запис. Я зробив це так: вчора створив рахунок-фактуру з Австрії та сплатив 200 євро зі свого власного рахунку, який є австрійським. Я не використовував жодних бонусів. Вчора ввечері я виграв 7000 євро, я надіслав усі свої дані для перевірки. Номер рахунку, підтвердження адреси, посвідчення особи, телефон. Сьогодні мій обліковий запис був повністю заблокований, всі документи постійно повертаються. Я кілька разів завантажував їх, і всі вони були. Я кілька разів писав у чаті, вони кажуть, що повідомлять мене електронною поштою, чого не сталося, бо я не отримав від них листа. У мене є фотографії всього, якщо це допоможе.
Я шукаю когось, хто може допомогти, але я не хочу залишати гроші казино.
Шановна daiana75,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Привіт, ось така розмова відбулася в чаті, коли в мене був угорський рахунок. Пан порадив мені відкрити австрійський рахунок, якщо я живу в Австрії. Саме тому й було відкрито австрійський рахунок. Саме тому я й надіслав цю розмову.
Я відкрив австрійський рахунок позавчора, бонусами не скористався, просто вніс 200 євро, і з цього виграв.
Я грав на угорському акаунті давно і програв.
Привіт, вони не прийняли, вони все відхилили, вже 5 разів я все надсилав, посвідчення особи, рахунок-фактуру, адресу, все, що потрібно 🙂
Мій обліковий запис розблоковано. Сподіваюся, платіж пройде без проблем. 🙂
Шановний ГУРУ КАЗИНО! Дякую за все. Казино виплатило гроші; все пройшло добре. Сподіваюся, що все буде добре і надалі. ДЯКУЮ!
Шановна daiana75,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
