У гравця з Італії було заблоковано рахунок, а виграш утримано без додаткових пояснень. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.
Я не маю доступу до свого облікового запису з 3 грудня, вони не відповідають по електронній пошті, в чаті вони сказали мені, що його буде розблоковано через 24 години, пройшов місяць, і я ще не отримав жодного повідомлення, рахунок у мене близько 70 євро утримано без пояснень
Шановний pino77,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш рахунок повністю підтверджений раніше? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт, дякую за відповідь, рахунок був відкритий у квітні 2018 року, і я ніколи не мав жодних проблем, останні місяці я часто вигравав, але мова йде про кілька сотень євро оскільки я не зміг завершити ставку, тому мене дуже дратує їхня поведінка
Щиро дякую, pino77, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити bwin Casino IT приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена.
Шановний pino77,
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, але ми все ще не отримали жодної відповіді від казино, і, оскільки воно не відповідає, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру