Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
казино не просить документів, просто минуло кілька місяців, і воно каже, що не хоче платити мені з міркувань безпеки, я не знаю, що робити...
Шановний паскуалеоліверіослот!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що вам не порадили надати жодних особистих документів для проходження перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
окрім документа, що посвідчує особу, у мене нічого не вимагали, незважаючи на це вони не хочуть мені платити і нічого мені не кажуть
Шановний паскуалеоліверіослот!
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru , перш ніж ми перейдемо до безпосереднього зв’язку з казино?
Я не маю електронних листів від казино, окрім рекламної акції, не пов’язаної з цією проблемою
Отже, ви надіслали своє посвідчення особи, але вас не попросили надати жодних інших особистих документів для завершення перевірки, це правильно? Чи могли б ви повідомити, як давно ви подали запит на зняття? Будь ласка, зрозумійте, що нам знадобляться деякі підтверджуючі докази або відповідне повідомлення, які пролили б більше світла на цю проблему. Заздалегідь спасибі.
з лютого мій обліковий запис заблоковано, а в чаті мені кажуть, що я маю чекати відповідних перевірок хтозна чого, які докази я можу надати? ви не маєте зв'язку з казино?
Дуже дякую, pasqualeoliverioslot, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, pasqualeoliverioslot,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Bwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний паскуалеоліверіослот!
Я намагаюся зв'язатися з представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Томас
абсурд 5 місяців вони це роблять, я повинен повідомляти про них, щоб повернути свої гроші?
Шановний паскуалеоліверіослот!
Я вже зв’язався з представником казино та чекаю на відповідь. Про хід розслідування повідомлятиму.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Минуло вже більше місяця, мене трохи дражнять...
6 місяців призупинення через нечіткі перевірки казино також майже минули
Шановний паскуалеоліверіослот!
Вибачте за затримку, але ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему. У нас є певне уявлення про причину затримки спілкування з казино, тому ми впевнені, що наступного тижня можна буде досягти прогресу.
Зараз я подовжую таймер на останні 7 днів, оскільки думаю, що незабаром вони почують від них.
Я щиро вдячний за ваше терпіння протягом цього процесу.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний паскуалеоліверіослот!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримував оновлень щодо справи. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Агентством ігор Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti або adm.helpdesk@adm.gov.it ).
Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( tomas.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас