ГоловнаСкаргиbwin Casino IT - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

bwin Casino IT - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 306

Сума: 965 €

bwin Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.06.2023 | Не вирішено : 21.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

казино не просить документів, просто минуло кілька місяців, і воно каже, що не хоче платити мені з міркувань безпеки, я не знаю, що робити...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний паскуалеоліверіослот!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що вам не порадили надати жодних особистих документів для проходження перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

окрім документа, що посвідчує особу, у мене нічого не вимагали, незважаючи на це вони не хочуть мені платити і нічого мені не кажуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний паскуалеоліверіослот!

Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru , перш ніж ми перейдемо до безпосереднього зв’язку з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не маю електронних листів від казино, окрім рекламної акції, не пов’язаної з цією проблемою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, ви надіслали своє посвідчення особи, але вас не попросили надати жодних інших особистих документів для завершення перевірки, це правильно? Чи могли б ви повідомити, як давно ви подали запит на зняття? Будь ласка, зрозумійте, що нам знадобляться деякі підтверджуючі докази або відповідне повідомлення, які пролили б більше світла на цю проблему. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

з лютого мій обліковий запис заблоковано, а в чаті мені кажуть, що я маю чекати відповідних перевірок хтозна чого, які докази я можу надати? ви не маєте зв'язку з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, pasqualeoliverioslot, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, pasqualeoliverioslot,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Bwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний паскуалеоліверіослот!


Я намагаюся зв'язатися з представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

абсурд 5 місяців вони це роблять, я повинен повідомляти про них, щоб повернути свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний паскуалеоліверіослот!


Я вже зв’язався з представником казино та чекаю на відповідь. Про хід розслідування повідомлятиму.


Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло вже більше місяця, мене трохи дражнять...

6 місяців призупинення через нечіткі перевірки казино також майже минули

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний паскуалеоліверіослот!


Вибачте за затримку, але ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему. У нас є певне уявлення про причину затримки спілкування з казино, тому ми впевнені, що наступного тижня можна буде досягти прогресу.


Зараз я подовжую таймер на останні 7 днів, оскільки думаю, що незабаром вони почують від них.


Я щиро вдячний за ваше терпіння протягом цього процесу.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре, дякую, гуру казино, я ціную вашу роботу та допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний паскуалеоліверіослот!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримував оновлень щодо справи. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Агентством ігор Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti або adm.helpdesk@adm.gov.it ).


Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( tomas.k@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого