Гравець з Італії кілька місяців тому поклав гроші на свій рахунок в казино, але кошти не були зараховані. Через сім місяців казино запросило квитанції про оплату та інші документи, які гравець не міг надати через зміну банку. Гравцеві порадили зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для перевірки транзакції, стандартної процедури, коли кошти зникають під час транзакції. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення, що змусило нас закрити скаргу.
Я зробив депозит у цьому казино кілька місяців тому, але сума не була зарахована на мій рахунок... Я відмовився, оскільки це була мінімальна сума, але зі мною знову зв’язалися принаймні через 7 місяців із моменту внесення депозиту. Мені повідомили, що депозит надійшов за призначенням, але вони не змогли зарахувати його на мій рахунок і почали вимагати квитанції про оплату, документи тощо... На жаль, я не зміг надати квитанцію про оплату, оскільки транзакція відбулася кілька місяців раніше, і я змінив банк з того часу...
Шановний dkessa2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Казино вже отримало кошти, то чому я повинен запитувати в банку?
Шановний dkessa2,
Це стандартна процедура. Якщо транзакцію втрачено, ви повинні зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, і вони повинні надати підтвердження платежу, яке вам потрібно переслати в казино, щоб вони могли знайти втрачені кошти за ідентифікатором транзакції. На жаль, якщо ви не можете надати ці квитанції, ні ви, ні ми нічого не зможемо зробити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
