Гравець з Греції намагався назавжди заблокувати свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, запит було проігноровано, і рахунок знову відкрився без періоду охолодження.
Шановний Киріакос,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати скріншоти, які показують, що ви налаштували запит на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Ви можете мати право вимагати тимчасових періодів дистанціювання, самоусунення або необмеженого самовиключення на певний період часу, використовуючи функцію Відповідальних ігор у вашому обліковому записі через розділ закриття рахунку . Якщо ви вирішите використовувати будь-який інструмент віддаленого або самовиключення у своєму обліковому записі, плата за неактивний рахунок не буде вираховуватися з вашого облікового запису, а залишок вашого рахунку (за вирахуванням будь-яких бонусів) вам буде повернено відповідно до умов Угоди. використовувати ".
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
чи може bwin відкрити мені два рахунки (з різними адресами електронної пошти) та засвідчити їх мені тим самим ідентифікатором, одним телефоном тощо?
Ви написали у своєму першому коментарі:
"перший рахунок був деактивований через 30 днів, оскільки я не надіслав документи для підтвердження"
Не могли б ви допомогти з моїми попередніми запитаннями?
перший рахунок був деактивований, а потім, коли я попросив їх відкрити мій рахунок, вони відкрили деактивований, чому? а не той, що активується відповідно до них.
Тому що ти все ще не відповів на моє попереднє запитання. Не могли б ви переслати скріншоти, які показують, що ви створили запит на закриття вашого облікового запису?
Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Дякуємо, Киріакос, за твій електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу.
Однак я хотів би попередити вас, що протистояти казино буде дуже важко, оскільки ми не маємо доказів того, що ви встановили постійне самовиключення у своєму обліковому записі.
Тим не менше, я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт KYRIAKOS.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Bwin. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Ми хотіли б попросити казино Bwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний KYRIAKOS.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе