ГоловнаСкаргиbwin Casino GR - Спроба гравця назавжди заблокувати свій рахунок не враховується.

bwin Casino GR - Спроба гравця назавжди заблокувати свій рахунок не враховується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 168

Сума: 770 €

bwin Casino GR
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.03.2021 | Не вирішено : 19.04.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Греції намагався назавжди заблокувати свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, запит було проігноровано, і рахунок знову відкрився без періоду охолодження.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Киріакос,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати скріншоти, які показують, що ви налаштували запит на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :


„20. САМОВИКЛЮЧЕННЯ

Ви можете мати право вимагати тимчасових періодів дистанціювання, самоусунення або необмеженого самовиключення на певний період часу, використовуючи функцію Відповідальних ігор у вашому обліковому записі через розділ закриття рахунку . Якщо ви вирішите використовувати будь-який інструмент віддаленого або самовиключення у своєму обліковому записі, плата за неактивний рахунок не буде вираховуватися з вашого облікового запису, а залишок вашого рахунку (за вирахуванням будь-яких бонусів) вам буде повернено відповідно до умов Угоди. використовувати ".

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

чи може bwin відкрити мені два рахунки (з різними адресами електронної пошти) та засвідчити їх мені тим самим ідентифікатором, одним телефоном тощо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви написали у своєму першому коментарі:


"перший рахунок був деактивований через 30 днів, оскільки я не надіслав документи для підтвердження"


Не могли б ви допомогти з моїми попередніми запитаннями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

перший рахунок був деактивований, а потім, коли я попросив їх відкрити мій рахунок, вони відкрили деактивований, чому? а не той, що активується відповідно до них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

чому б не зв’язатися з ними, щоб залучити їх до обговорення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тому що ти все ще не відповів на моє попереднє запитання. Не могли б ви переслати скріншоти, які показують, що ви створили запит на закриття вашого облікового запису?

Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Киріакос, за твій електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу.

Однак я хотів би попередити вас, що протистояти казино буде дуже важко, оскільки ми не маємо доказів того, що ви встановили постійне самовиключення у своєму обліковому записі.


Тим не менше, я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт KYRIAKOS.


Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Bwin. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Bwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановний KYRIAKOS.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого