Гравець з Німеччини отримав доступ до однієї з секцій казино, забраної назавжди. Нарешті ми відхилили скаргу, оскільки казино дозволяється відмовити гравцеві на власний розсуд.
Привіт ,
Як видно з теми, BWIN "просто" заблокував вашу область онлайн-казино для мене.
Це розпочалося 3 дні тому, коли підтримка надіслала мені електронну пошту, тому, будь ласка, доведіть мою особу Я замовник з 2016 року і успішно завершив процес верифікації з року.
"Ваш обліковий запис тимчасово призупинено, оскільки нам потрібно підтвердити вашу особу.
З цією метою, будь ласка, надішліть нам копію офіційного підтвердження посвідчення особи (посвідчення особи). "
Сказав і зробив! Необхідні документи були надіслані, приблизно через 4 години я отримав повідомлення електронною поштою: "Дякую, що знайшли час, щоб надіслати нам запитувані документи.
Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис зараз активовано, і ми хотіли б подякувати вам за терпіння. "
На сьогоднішній день добре, сьогодні я виграв 5 безкоштовних крутинок в акції "Таємні двері" і, звичайно, хотів викупити їх безпосередньо в слоті "Spin & Win". Коли я намагався відкрити слот, я завжди отримував повідомлення про помилку: "Операцію не вдалося виконати. Будь ласка, відкрийте гру ще раз!" Звичайно, я зв’язався безпосередньо зі службою підтримки, яка також безпосередньо потурбувалась про мою проблему і сказала, що проблема буде переслана, і мені буде повідомлено електронною поштою пізніше дня.
Близько 2 годин тому я отримав таке повідомлення: "Шановний пане .....,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Після консультації з відповідальним відділом ми повідомимо вас, що зона казино залишається закритою через бізнес-рішення. Дякуємо за розуміння.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами ще раз, ми будемо раді допомогти вам.
Щиро Ваш
Ваша команда з обслуговування клієнтів bwin "
Тепер, коли я нахмурився, я ніколи не дозволяв собі заборгувати, що могло б як мінімум виправдати цей процес з боку Бвіна. Після чергових консультацій із підтримкою компанії Bwin мені повідомили, що більше мені не слід надавати більш детальну інформацію і що зона казино для мене залишатиметься закритою назавжди !!
Яка недотепність.
Сподіваюся, ти зможеш мені якось допомогти !?
Заздалегідь спасибі.
Щиро Ваш
Марк :)
Шановний Марку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я правильно розумію, що ваш рахунок все ще доступний, але вам більше не дозволяється грати в розділі онлайн-казино? Чи є кошти, які тримає казино? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Марку,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Петронеле,
Цілком правильно, я все ще маю доступ до свого облікового запису. Окрім зони казино, включаючи казино в прямому ефірі, я все ще можу використовувати все інше (спортивні ставки, віртуальні речі). Наразі немає несплачених платежів, і наразі на моєму рахунку немає кредиту. Але з цим теж не було проблем, лише 1 1/2 тижня тому я без проблем дав вказівку на зняття коштів, яке також було здійснено успішно і після того, як зона казино була заблокована для мене.
Як уже зазначалося, мене без причини заблокували в районі казино. Коли я двічі запитав "чому", мене відмовили, заявивши, що це "ділове рішення", і що вони "не можуть мені повідомити більше деталей".
LG Marc 🙂
Дуже дякую Марку за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Марку,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Насправді казино має право відхилити будь-якого гравця на власний розсуд. Ніхто не може змусити казино дозволити вам грати. Однак було б добре хоча б дізнатися, в чому причина, і якщо була допущена помилка, поверніть речі на правильний шлях. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт Пітер,
Перш за все, дякую, що ви піклуєтесь про мене, що казино має "домашні права" і може вирішити, кого він там грає, я знаю про це. Це насправді не суть, це в тому, щоб позбавити доступу до казино без жодної реальної причини, і це постійно і без власної вини. Якщо ви запитуєте кілька разів, ви отримуєте дуже «сумнівні» відповіді, які насправді не можна класифікувати. Я переймаюся тим, щоб з'ясувати, чому мене виключили і, можливо, згладити хвилі.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.
Привіт, Марк,
Я все ще намагаюся отримати пояснення з казино. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Петре,
Щиро дякую за ваші зусилля, я дуже ціную це.
Дякую. 🙂
Привіт, Марк,
Я досі не маю відповіді від казино щодо вашої скарги. Мені сказали, що вони будуть розглядати справу, і я також намагався нагадати їм про це, але, здається, це не допомогло. Як я вже згадував, я не можу насправді штрафувати казино за те, щоб не дати вам грати. Зараз я закрию справу, і якщо вони вирішать відповісти, я знову відкрию її та повідомляю вас. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішим.
З повагою,
Петро