ГоловнаСкаргиbwin Casino DE - Гравець стикається з проблемою ігрового програмного забезпечення.

bwin Casino DE - Гравець стикається з проблемою ігрового програмного забезпечення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 180

Сума: 1 234 €

bwin Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.10.2023 | Не вирішено : 04.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою програмного забезпечення під час використання свого останнього кредиту для гри на веб-сайті казино. Помилка вигнала його з гри на півдорозі та запросила депозит, після чого він не зміг знову відкрити гру. Він не отримав відповіді чи вибачень від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, на сьогоднішній день я не отримав жодного відгуку щодо моєї проблеми, пов’язаної з БЕЗКОШТОВНИМИ ОБЕРТАННЯМИ в Спарті з останніми 10 центами на балансі. Я міг використати 3 раунди з 12, поки мене не вигнали з гри, і я був попросили внести депозит. . запит на депозит гарантує, що гра навіть не відкривається .. це більше, ніж просто дратує .. особливо коли ви просто залишилися під дощем, незважаючи на кілька запитів .. дата: 18 ЖОВТНЯ , 2023, близько 08:15

Сума, яка оскаржується, невідома (символічно «1234»), тому що я отримав лише 3 згадані безкоштовні обертання та зміг заробити 3 додаткові безкоштовні обертання до 3-го безкоштовного обертання... Це просто надзвичайно пригнічує бути викинутим у такому ситуація Я взагалі не отримав жодної допомоги... навіть не було вибачень за цю програмну помилку чи щось подібне... Я знаю щось подібне лише від Bwin... про цю прикру невдачу я не знав мав будь-який досвід роботи з Bwin, про який варто згадати, наразі... за винятком системи депозитів і керування кредитним рахунком (окремий рахунок для слотів і ставок або відсутність можливості переказу кредиту -> без виплат)

Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти і, можливо, трохи загладити свою провину... тому що я точно не буду останнім, з ким це станеться, або я також не буду першим, хто потрапить у таку ситуацію...

Щиро дякую та з повагою [ім’я відредаговано адміністратором Casino Guru] #Arminius09

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Арміній,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я зрозумів, що ви купили оберти за останні 10 центів на своєму рахунку? Чи бачите ви куплені спіни в історії транзакцій?

Не могли б ви надіслати знімок екрана з помилкою, яку ви бачите тут?

Ви пройшли перевірку KYC у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Під час останнього обертання (ставка 10 центів) я отримав 3 символи розкиду... і автоматично потрапив у безкоштовні обертання. Після цього я зміг зіграти 3 із 14 безкоштовних обертань без проблем... після чого я був виходить з гри після 3-го обертання. (Після 3-го раунду безкоштовних обертань 20 центів -> відкриті раунди безкоштовних обертань, які були в основному викрадені в мене 11)

Тепер я стояв там із кредитом у 0 євро та незавершеними безкоштовними обертаннями, виграші яких у зірках.. і кожного разу, коли я відкривав гру (неважливо, яку гру я відкриваю), я завжди отримую запит на депозит. .

Я пройшов верифікацію відразу після реєстрації, і мені вже були виплачені суми в минулому...

З повагою Arminius09

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Останні 10 центів, які ви мали на своєму рахунку, були вашими реальними грошима чи частиною якогось бонусу?

Як ви отримали безкоштовні обертання? Чи були вони ігровою функцією безпосередньо в слоті Sparta?

Чи могли б ви також уточнити, чи повідомляли ви про проблему в службу підтримки? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це були бонусні гроші (якщо вони ще не були реалізовані) Мені зараз важко зрозуміти.. у грі Sparta я отримав ігрове майбутнє (3scatter -> ви потрапляєте в безкоштовні обертання/бонусні ігри)

Я писав у службу підтримки загалом принаймні 6 разів протягом понад 2 тижнів...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це були бонусні гроші (якщо вони ще не були реалізовані), мені зараз важко зрозуміти.. у грі Sparta я отримав ігрове майбутнє (3scatter -> ви потрапляєте в безкоштовні обертання/бонусні ігри)


Я писав у службу підтримки загалом принаймні 6 разів протягом понад 2 тижнів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені повідомлення зі служби підтримки клієнтів. Я не отримав від вас жодного електронного листа. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я написав їм електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Arminius, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Arminius за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити bwin Casino DE допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гм, так... було б дуже добре, якби ви могли домовитися про бездепозитний бонус із Bwin як вибачення...

Lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дуже дякую .. !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/contact-us/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого