Гравець з Естонії вніс 50 євро на сайт казино, але не зміг отримати доступ до жодної гри, свого профілю чи зняти свої кошти. Гравець подав запит на відшкодування. Ми вимагали від гравця додаткової інформації, щоб продовжити розслідування. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 50 євро вперше в цьому казино, і депозит пройшов, тепер, коли я хочу спробувати зіграти в деякі ігри в цьому казино, воно не відкриває жодної гри для мене, і я не можу нікуди піти сторінка, щоб переглянути мій профіль, вона навіть не дозволяє мені натиснути кнопку зняття коштів, це казино обманює людей, не робіть депозит у цьому казино, я просто хочу повернути свої 50 євро
Привіт hinnoraiko20,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Buusti Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви вимагали будь-який бонус зі своїм депозитом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
