Гравця з Фінляндії звинуватили в порушенні умов бонусу, зробивши єдину ставку, яка перевищує дозволену. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Buumi Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Buumi Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я розіграв 166 євро і грав у блекджек в Live Casino. Я отримав баланс до 1000 євро і здійснив виведення. Тепер моє зняття було відхилено, оскільки я грав зі ставкою понад 3 євро, а на рахунку було 16 євро кешбеку, заробленого вчора. Однак самі гроші не з’явилися на балансі чи бонусному балансі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Джомпотті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що у вас був активний бонус, коли це сталося?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист, jompotti. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«Максимальна ставка
Максимальна ставка на обертання слота/настільну гру, руку/відео-покер під час гри на бонусні гроші становить три євро (3 євро). Якщо це правило порушується, гравець погоджується, що бонус і будь-які пов’язані з ним виграші можуть бути видалені».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію ігор разом із історією касира та бонусів. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний jompotti,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
