Гравця з Фінляндії звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи одиничні ставки, що перевищують дозволені. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я зробив депозит 500 євро в казино. Я не помітив, що був включений бонус на депозит до 50%50e. Я почав грати з великою ставкою і відразу виграв. Я спробував зняти гроші, коли помітив вимогу переробки та те, що у мене є бонус. Ну, все пішло не так на початку, коли я грав зі ставкою понад 5 євро, що заборонено умовами бонусу. Зрештою я отримав 3500 євро на репатріацію, які бум остаточно скасував. Вони сказали, що все одно виплатять мій виграш, навіть якщо я порушив умови і ще два рази. Тиждень чекав гроші на рахунок. У той же час я вносив більше грошей у казино, вірячи, що звідти надходить велике вилучення, і я можу дозволити собі грати. Що ж, через тиждень я знову почав просити гроші, і тепер голос на годиннику змінився, і вони більше не збиралися виплачувати мій виграш. Проблема сама по собі не у виплаті виграшу, а в тому, що вони вірили, що заплатять, і змусили мене грати більше, ніж мої кошти, тому що я думав, що вони виплатять, як обіцяли!!!
Шановний ripamasa92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте про те, що ставки вищі за дозволені, на жаль, зараз ми не можемо багато чого зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт Проблема не в невиплаті бонусних виграшів. Проблема в тому, що казино змусило мене повірити, що вони виплатять виграш, навіть якщо правила були порушені. Це дало мені неправильне уявлення про мою власну фінансову ситуацію, і я вклав більше грошей у казино, приблизно 3000 євро. Пізніше казино оголосило, що не буде виплачувати виграші, тому я вклав у казино гроші, які мені були не по кишені. Це мене дуже засмучує, тому що я вважаю, що казино повинно негайно виправити те, що вони сказали щодо виплати виграшів.
Мені б хотілося більше допомогти. Однак, будь ласка, зрозумійте, що ми мало що можемо зробити. Після завершення бонусної ставки перевіряється вся ігрова сесія, після чого потрібен деякий час для затвердження виплати.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.