ГоловнаСкаргиBurningBet Casino - Закриття рахунку гравця призводить до конфіскації виграшу.

BurningBet Casino - Закриття рахунку гравця призводить до конфіскації виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 538 €

BurningBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.02.2024 | Справу закрито : 07.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції виявив, що його рахунок у казино заблоковано без попередження після того, як він подав запит на зняття коштів і надав документи для підтвердження. На його подальші електронні листи з проханням повернути йому гроші або депозити згідно з умовами веб-сайту щодо закриття облікового запису не було відповіді понад 20 днів. Гравець стверджував, що грав виключно в ігрові автомати, але казино надало докази того, що більшість його виграшів були отримані від спортивних ставок, що суперечило початковій заяві гравця. Команда безпеки казино виявила, що гравець застосовував «стратегію цінних ставок», що було порушенням їхніх умов. Оскільки скарга стосувалася спортивних ставок, ми відхилили скаргу, оскільки не могли компетентно оцінити всі плюси та мінуси. Ми порадили гравцеві подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на відповідних веб-сайтах і запевнили нашу допомогу у вирішенні будь-яких майбутніх проблем, пов’язаних з іграми в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Все почалося, коли я зробив свій перший запит на зняття коштів. Спочатку компанія попросила документи для підтвердження дебетової картки, за допомогою якої я робив депозити. Я надіслав підтвердження, але вони так і не відповіли, щоб сказати, чи все гаразд! Наступного дня я спробував увійти у свій обліковий запис і виявив, що вони заблокували його без будь-якого повідомлення. Коли я надіслав електронний лист до служби підтримки, вони повідомили, що надіслали електронний лист про закриття облікового запису. Це була БРЕХНЯ! Коли я попросив їх надіслати його повторно, я отримав його протягом наступної хвилини. Там було зазначено, що мій обліковий запис було закрито через ймовірні порушення правил, які ніколи не були вказані! Після цього я надіслав 3-4 листи з проханням повернути мої гроші або принаймні депозити. Згідно з умовами веб-сайту, депозити повертаються після закриття рахунку. БЕЗ ВІДПОВІДІ вже 20 днів. Щоразу, коли я спілкуюся з їхньою службою підтримки через чат, вони просять мене надіслати електронний лист. Однак вони ніколи не відповідають на електронні листи!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт gerasimoskioukas,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BurningBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, яку суму ви внесли в казино та скільки на вашому балансі реальних грошей було закрито? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Якщо можливо, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. На моєму рахунку фактично було 538 євро

Я не пам'ятаю всіх депозитів і, на жаль, не можу їх знайти, тому що вони заблокували мені доступ до своєї сторінки. Це точно було понад 300 євро. Я постараюся знайти розмови і відправити їх на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую gerasimoskioukas за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт gerasimoskioukas,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити BurningBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BurningBet!

Не могли б ви надати додаткові відомості щодо можливих порушень ваших правил гравцем? Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази вашої заяви про те, що гравець порушив ваші правила, мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Повідомляємо, що ми надіслали необхідну інформацію на вашу електронну адресу.

Перегляньте надану інформацію.


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Burningbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я також хотів би отримати цю інформацію BurningBet Casino, тому що на електронні листи, які я вам надіслав із проханням про це, так і не було відповіді! Також дайте відповідь тут, чи маю я право на відшкодування моїх депозитів у разі закриття облікового запису на вашій сторінці.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда BurningBet!

Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковими запитаннями.


Шановний gerasimoskioukas,

Ви накопичили свої виграші з бонусом? Якщо так, то який це був бонус? Ви пам'ятаєте, в які ігри та жанри гри ви грали?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, я не використовував жодного бонусу, тому що мені не подобалися його умови. Я грав виключно на власні гроші. слот, у який я грав, був грошовим поїздом, і я отримав куплені бонуси.

Будь ласка, попросіть їх відповісти нам від казино, чи те, що вони пишуть у своїх умовах про повернення грошей на депозит у разі закриття рахунку, є дійсним чи ні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний gerasimoskioukas,

Я чекаю додаткової інформації та доказів від команди BurningBet, але якщо порушення умов буде підтверджено, команда казино може діяти відповідно до своїх правил, наприклад:

ПРИЗУПИНЕННЯ НАМИ
14.8. залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші, позбавити будь-якого балансу (виграшів і депозитів) на вашому рахунку, скасувати будь-яку ставку, розірвати Угоду та призупинити для Власника рахунку використання Послуг або деактивувати його/ її обліковий запис, якщо:
- у нас є вагомі підстави вважати, що ви використовуєте будь-які програмні методи чи методи чи апаратні пристрої під час свого гравця/ігрового процесу з використанням послуг
14,9 ...
- Якщо адміністрація приймає рішення про закриття облікового запису користувача або якщо користувач самостійно приймає таке рішення та надсилає відповідний запит до відділу обслуговування клієнтів, повний залишок буде виплачено , якщо користувач не підозрюється в будь-яких незаконних та/або заборонені (наприклад, арбітраж тощо) дії .

Ви хочете сказати, що грали лише в ігрові автомати? Чи можете ви розповісти про це докладніше: «слот, у який я грав, був грошовим потягом, і я отримав куплені бонуси». Що ви маєте на увазі під тим, що я отримав куплені бонуси?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Більшість слотів тепер мають функцію «бонусної покупки», яку ви купуєте за певну суму, і ви безпосередньо вводите бонус у кожному слоті без необхідності грати обертання.

Це не щось незаконне. Це послуга, яку надають постачальники слотів і сторінки казино. Мені здається, це була гра "грошовий поїзд 3".

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний gerasimoskioukas,

Дякуємо за відповідь. Щоб підтвердити, ви грали лише в ігрові автомати, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Останнім часом так. Тільки в перші кілька днів роботи облікового запису я зіграв кілька спортивних ставок без проблем. Як тільки я пограв у автомати, і вони запитали у мене посвідчення особи, вони заблокували мій обліковий запис.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за роз’яснення, gerasimoskioukas. Я прошу вашого терпіння, оскільки я чекаю додаткової інформації та доказів від команди BurningBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Повідомляємо, що ми надіслали запитувану інформацію на вашу електронну адресу ( michal.k@casino.guru ).


Просимо Вас ознайомитись з наданими доказами.

Заздалегідь спасибі!


З повагою

Відділ ризиків казино BurningBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда BurningBet!

Дякуємо за ваш електронний лист із додатковою інформацією та доказами.


Шановний gerasimoskioukas,

Переглянувши журнал гри, ми побачили, що більшу частину часу ви брали участь у спортивних ставках. Це суперечить вашій заяві: «Я зіграв кілька спортивних ставок». Ви також грали в ігрові автомати «Money Train 2» і «Wanted Dead or a Wild», але більшість ставок були програшними. Натомість майже всі ваші виграші надходили від спортивних ставок, і після перегляду вашого ігрового процесу команда безпеки казино виявила, що ви застосовуєте «стратегію цінних ставок».

Оскільки скарга стосується конкретно спортивних ставок, ми не зможемо компетентно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого