ГоловнаСкаргиBurningBet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш анульовано.

BurningBet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 459 €

BurningBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.01.2024 | Справу закрито : 13.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Вірменії було заблоковано, а виграші анульовані після того, як він зробив кілька депозитів і подав запит на зняття. Він стверджував, що ніколи не отримував повідомлення від казино про закриття, а їхня служба підтримки повідомила його лише після того, як він звернувся. Гравець брав участь як у спортивних ставках, так і в ігрових автоматах, і казино звинуватило його у використанні стратегії арбітражних ставок, що призвело до закриття рахунку. Ми пояснили гравцеві, що нам бракує досвіду, щоб оцінити проблеми, пов’язані зі стратегіями ставок на спорт. Тому ми не змогли допомогти в цьому випадку і були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Привіт, шановний CasinoGuru, я грав у цьому казино до вчорашнього дня, все було добре. Усі мої документи перевірено, і я вніс кілька депозитів. Вчора, 01.03.2024, я подав запит на зняття коштів і чекав. Сьогодні я спробував увійти в обліковий запис і зіткнувся з помилкою. Коли я звернувся в службу підтримки, вони стверджували, що надіслали повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Однак я ніколи не отримував такого повідомлення. Коли я повідомив їм про це, вони негайно ввійшли до мене й знайшли повідомлення про те, що вони заблокували мене та анулювали мої виграші, заявивши, що не виплатять. Це обурливо! Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Я грав на цій платформі, тому що ви її високо оцінили, але виявилося, що вони намагаються залишити мої виграші собі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Arm009!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Чи правильно я розумію, що 459 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Я грав в різні спортивні ігри і слоти в казино і теж вигравав різними способами, але вони вигадали казку і кажуть, що я зробив якісь арбітражні ставки, але я навіть не знаю, що це означає, листування тільки в чаті і вони не відповідають на електронні листи, дорога Крістіно, до цього я грав пару місяців і двічі програв, я зняв, це був третій раз, їм, мабуть, не сподобалося, що я виграв, так, я зробив зняття, але вони не дійшли до мене, а потім відправили ці повідомлення і відправили їх після того, як я почав дивуватися, чому мене заблокували, це видно з листування з онлайн-чатом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Так, я забув сказати, що я не брав жодних бонусів, я грав лише на реальні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Arm009. Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Що це означає ? Якщо я грав у казино, але ще й робив ставки, то ви не будете втручатися? Я грав в автомати і іноді робив ставки, але в казино вигадали казку, знаючи, що ви не допоможете таким гравцям, як я? Мене заблокували після того, як я програв купу грошей в слотах, а потім зробив пару ставок і все заблокував, спочатку ви уточніть, нехай вам доведуть, що я винен і зробив ставки як вони кажуть «неправильно», порушуючи їхні закони

І якщо після всього цього ви не хочете допомагати, тоді порекомендуйте сайти, які дійсно відстоюють справедливість

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що вас звинуватили у використанні стратегії ставок на спорт – арбітражу, що означає, що казино закрило ваш рахунок через модель ставок, яку ви використовували в розділі ставок на спорт.

Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми хотіли б допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого