Рахунок гравця з Німеччини заблокували через самовиключення в дочірньому казино. Справа була успішно вирішена.
Шановний Макс,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б Ви підтвердити, що подали запит на самовиключення з побратима казино через проблему азартних ігор? Ви вже отримали повернення депозиту? Боюся, що якщо ви подали запит про самовиключення та згадали проблему азартних ігор, то ваш рахунок у казино BurningBet був справедливо призупинений, і ви не матимете права на будь-який виграш, а лише на повернення коштів, оскільки це регулюється суворо орган ліцензування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт.
Так, це було правильно. Але вони не завадили мені створити обліковий запис.
Я вважаю, що не дуже чесно дозволяти гравцеві відкрити рахунок, і якщо він програє казино, бере гроші, а якщо виграє, вони закривають їх через проблему з сестринським сайтом. Це дуже однобічно. Я надіслав свій kyc відразу після реєстрації. Вони мене призупинили лише після того, як я переміг. Мені здається дуже дивним.
Сьогодні я отримав повернення 42 євро. Навіть мій депозит становив 50 євро. Думаю, вони додали якісь збори за зняття коштів або щось інше. Принаймні я очікую повернення повних 50 євро. Отже, 8 євро втрачається.
Я цілком розумію вашу точку зору, Макс. Не могли б ви повідомити, чи раніше ви розміщували інші депозити? Зверніть увагу, що перевірка KYC відбувається лише тоді, коли вимагається вилучення. Якщо в минулому у вас були депозити, які були втрачені, ми точно можемо вам допомогти, але якщо повернутий депозит був єдиним, ми не можемо багато чого зробити.
Крім того, комісію за транзакції зазвичай стягують банки, отже, якщо казино повертає 50 євро, але пізніше, коли банк стягує комісію, ми також не можемо покарати казино. Будемо раді почути Вас.
Привіт. Я розумію.
Ні, казино повідомило мені, що вони мають 15% адміністративного збору при відшкодуванні, коли виявляються проблеми з веб-сайтом.
Я вважаю, що це дуже несправедливо для гравців. Видалення виграшів, а також вирахування відшкодування.
Казино повернуло мені 42 євро. Отже, 8 євро. Це навіть більше ніж 15%. По крайней мере, вони також повинні повернути адміністративний збір у розмірі 8 євро.
Тоді з цим у мене все гаразд.
Дякую, Макс, за відповідь. Я цілком розумію вашу точку зору. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions :
"7. ВИДАЛИТИ РАХУНОК
7.1. Власник облікового запису може в будь-який час видалити свій рахунок, надіславши електронне повідомлення на підтримку: support@burningbet.com. Залишок залишку буде повернено власнику рахунку відповідно до вказаних ним реквізитів оплати.
7.2. Щоб повернути кошти на заблокованому або видаленому рахунку, потрібно зв’язатися зі службою підтримки, щоб пояснити деталі, необхідні для повернення коштів.
7.3. Якщо ви хочете видалити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор або ваш рахунок був заблокований через шахрайські дії, ви погоджуєтесь ніколи не створювати новий обліковий запис на цьому веб-сайті. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час видалити обліковий запис, що порушує ці умови.
7.4. Ви можете видалити свій рахунок, лише якщо у вас немає коштів на балансі та / або в процесі обробки не надходить запит на зняття коштів.
7.5 Якщо гравець закриває свій рахунок в казино через "проблеми з азартними іграми" / "втрата самоконтролю над грою" / "азартна залежність", у цьому випадку гравцеві забороняється грати на сайтах партнерів казино, які вказані в ліцензії цього казино.
7.6. У разі порушення правил проекту адміністрація казино може повернути гравцеві депозити із вирахуванням адміністративної комісії до 15%, залежно від способу оплати гравця.
Гравець зобов'язується не відкривати новий рахунок. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-яких втрат, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил. "
Не могли б ви повідомити, чи отримали ви список казино-побратимів, коли ви самостійно виключили себе з Allreels?
Щиро дякую, Макс, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Макс.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний Йозефе,
Цей гравець був зареєстрований 23 липня 2020 року в казино Allreels, і того ж дня він попросив закрити свій рахунок через "азартну залежність".
2021-03-23 гравець створив аккаунт на партнерському сайті burningbet і вніс депозит у розмірі 50 євро.
Після детального огляду Департаменту ризиків гравець порушив пункт правил проекту:
7.5 Якщо гравець закриває свій рахунок в казино через "проблеми з азартними іграми" / "втрата самоконтролю над грою" / "азартна залежність", у цьому випадку гравцеві забороняється грати на сайтах партнерів казино, які вказані в ліцензії цього казино.
7.6. У разі порушення правил проекту адміністрація казино може повернути гравцеві депозити із вирахуванням адміністративної комісії до 15%, залежно від способу оплати гравця.
Гравець зобов'язується не відкривати новий рахунок. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-яких втрат, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил.
Гравець повернув йому депозит згідно з правилами проекту за вирахуванням адміністративної комісії, яка покриває комісію платіжної системи за перекази коштів.
Гравець також потрапив до чорного списку через проблему азартних ігор.
Burningbet - це новий проект, який вийшов зовсім недавно, і було б недоречним повідомляти закритих гравців про те, що у нас є новий проект, в якому вам заборонено грати.
Партнерські проекти чітко вказані в ліцензії.
Всі дії виконуються відповідно до правил проекту та ліцензії.
Шановний Макс.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино? Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Вони пишуть правду, що я заблокував мене з азартних ігор на всіх реально. Але не на пекучі ставки.
Але я не був обізнаний у тому, що печінка є веб-сайтом. Я ніколи не отримав списку або чогось іншого, що мені заборонено реєструвати та грати.
Вони можуть мене заблокувати, звичайно. Але я не вважаю справедливим дозволяти мені грати, вигравати, а потім уникати виграшу, а після повернення мого депозиту з відсутньою вартістю 8 євро як плата. (До речі: 15% від 50 євро - це максимум 7,50 €, і вони взяли плату в розмірі 8 євро. 50 центів за максимальний термін)
І якби я втратив депозит, вони б ніколи не повернули мені втрачені гроші самостійно. Гравець знаходиться в дуже поганому становищі з цими умовами.
Я думаю, було б справедливо заблокувати свій рахунок, але виплатити залишок. Що становило 100 євро.
Нещодавно у мене був подібний випадок, і казино повернуло мені залишок (я мав виграш), який мав на момент закриття рахунку.
Привіт.
Шановний Макс,
Я можу підтвердити, що оскільки ви були самоісключені в їхньому сестринському казино, казино Burningbet довелося повернути кошти. З точки зору відповідальної азартної гри це єдиний дійсний варіант. Якби ситуація була протилежною, і ви б вимагали повернення вже втраченої депонованої суми, вони були б зобов’язані це зробити (умови для самовиключення гравців через проблему азартних ігор повинні бути однаковими як у ситуаціях, коли виграють, так і програють) .
Шановна команда казино Burningbet.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, можете пояснити відрахування збору?
Шановний Йозефе,
Згідно з правилами проекту:
7.6. У разі порушення правил проекту адміністрація казино може повернути гравцеві депозити із вирахуванням адміністративної комісії до 15%, залежно від способу оплати гравця.
Ця комісія покриває витрати на платіжні системи у вигляді завдатку та повернення грошей гравцеві, який порушив правила проекту.
За депозити, а також за зняття грошей казино покриває комісію, але якщо гравець порушує правила проекту, повернення коштів здійснюватиметься за рахунок гравця.
15% від 50 Євро - це максимум 7,50 Євро. U відрахував 8 євро та надіслав мені 42 євро як відшкодування.
Це не багато, але показує мені, що це робиться якось випадково.
Також казино пише: "Гравець також потрапив до чорного списку через проблему азартних ігор". Я не розумію, чому цього не сталося після мого закриття на всіх барабанах через проблеми з азартними іграми та не дозволило мені відкрити рахунок у burnbet.
Казино повинно запровадити систему, яка запобігає мені реєстрацію. Я використовував ті самі деталі, що і на всіхбоях. Казино дозволяє реєструватися і не має системи блокування людей з проблемами, про які знає ліцензія. Але в рамках ліцензії це не повинно бути можливим.
Знову ж таки: це вільна / вільна ситуація для гравців з проблемами азартних ігор та виграш / виграш для казино. Це не має нічого спільного з безпекою гравця. Якщо гравець програє і не знає, що може вимагати повернення грошей, казино бере гроші, навіть якщо гравець підтверджений. Якщо гравець просить зняти виграш, рахунок закривається, а депозит (за вирахуванням комісій) повертається.
Умови сильно працюють проти гравців. Інші та більш професійні казино повернуть фактичний баланс. А потім закрийте рахунок.
Будь ласка, поінформуйте інших гравців про ці умови, навіть якщо ви не можете мені допомогти у цьому випадку. Як я бачу, інша людина на цьому форумі має дуже подібну проблему.
Привіт, команда Макса та казино Burningbet.
Оцінивши всі факти, ми дійшли висновку, оскільки казино повернуло депозити, вони нічого не можуть зробити.
Однак ми також вважаємо, що спосіб, яким казино обробляє перевірку самовиключення, - не найкраща практика. Якщо самовиключення стосується казино-побратима, гравцеві не слід дозволяти реєструватися з тією ж (подібною) інформацією. Тому ми закриємо справу як невирішену і надамо казино невелику кількість чорних балів, які все ще матимуть негативний вплив на рейтинг, але дуже низький. Ми також наполегливо рекомендуємо казино вдосконалити практику в майбутньому, тому самовиключений гравець не зможе зареєструватися з тією ж особистою інформацією (наприклад, повне ім'я, адреса та дата народження ...).
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Maekz1990!
Повідомляємо вас, що ми готові переглянути наше рішення щодо поданої вами скарги.
Нашу політику казино було переглянуто, і ми дуже шкодуємо про цю ситуацію.
Повідомляємо, що відділ ризиків розглянув вашу скаргу та взяв до уваги всі її аспекти.
У разі перегляду, згідно з правилами нашого проекту, ми готові виплатити на реквізити рахунку, з якого було зараховано на ігровий рахунок, протягом 10 робочих днів суму, зазначену в скарзі.
Якщо ви бажаєте отримати платіж - вам необхідно протягом 10 робочих днів (до 27.04.2023) підтвердити угоду та надати підтверджені реквізити платіжної системи, в яку ви хочете отримати кошти.
Як згоду, так і підтвердження платіжної системи для виведення коштів ви повинні підтвердити в цій скарзі.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Burningbet.
Привіт, я дуже вітаю це рішення.
На жаль, рахунку, з якого я тоді платив, більше не існує. Він був скасований мною, тому що я зараз в іншому банку.
Чи можна перерахувати суму на мій новий рахунок? Якщо потрібно, надішліть мені адресу електронної пошти, щоб я міг надіслати вам свої нові банківські реквізити.
Якщо це можливо, буду радий підтвердити згоду.
Спасибі за ваш відгук.
Шановний Maekz1990!
Оскільки ваш банківський рахунок, з якого ви поповнювали ігровий рахунок, закрито, вам потрібно підтвердити поточний банківський рахунок.
Щоб підтвердити свій новий банківський рахунок, надішліть таку інформацію на адресу kyc@burningbet.com:
Скріншот вашого особистого профілю онлайн-банку, який містить таку інформацію:
1) Номер банківського рахунку / IBAN (міжнародний номер банківського рахунку)
2) Ідентифікатор банку / BIC (ідентифікаційний код банку)
3) Детальна адреса отримувача (поштовий індекс, вулиця, місто, країна)
Будь ласка, повторіть у письмовій формі свої банківські реквізити (IBAN, BIC, детальну адресу бенефіціара).
Коли ви надішлете ці документи до департаменту фінансів, напишіть про це в цій скарзі.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Burningbet.
Щойно відправлено.
Якщо чогось не вистачає, дайте мені знати.
вітаю.
Я підтверджую всі пункти, однак дивіться моє наступне повідомлення.
Або це має бути 58 євро, оскільки ви вирахували 15% комісії за виплату в розмірі 8 євро, яка тоді була б недійсною.
Я маю на увазі...
«7.6. У разі порушення правил проекту адміністрація казино може повернути гравцеві депозити з утриманням комісії адміністрування в розмірі до 15% в залежності від способу оплати гравця».
Тоді вам доведеться мені повернути гроші. Правильно?
Я дякую собі. Я буду радий це зробити.
Дякую за відновлення справи, хоча я все ще не зовсім розумію, чому ви раптом пом’якшилися. Чи є для цього причина?
вітаю
Шановний Maekz1990!
Причиною перегляду рішення щодо скарги є перегляд нашої політики казино, як зазначено вище.
Повідомляємо, що платіж у розмірі 50 євро необхідно отримати протягом 5 робочих банківських днів. Субота та неділя не є робочими днями банку.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Burningbet.
Шановний Maekz1990!
Я радий бачити, що ми близькі до вирішення. Чи можете ви підтвердити, коли отримаєте платіж?
Привіт,
Щойно перевірив. На жаль, поки що я не отримав жодних платежів.
вітаю
Гей, хлопці,
Дякую. Розумію. Деталі в порядку. Але на мій рахунок ще не надійшло. Принаймні він не відображається в моєму онлайн-банкінгу.
Даємо ще 2 дні або до понеділка. Якщо нічого не з’явиться, я надам виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що я нічого не отримав.
З тобою все добре?
Привіт, додав підтвердження того, що я ще не отримав платіж.
Я готовий почекати трохи довше, але доказ шляхом спалювання ставок був неправильним. Можливо, вони його відправили, але він ще не надійшов на мій банківський рахунок.
вітаю.
Шановний Maekz1990!
іноді буває, що бувають затримки, тому я подовжую таймер на 7 днів, будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
Я з радістю повідомлю вам, коли гроші надійдуть до мене. Я розслаблений. Наразі нічого, вихідні.
Я зв'яжусь з вами. 🙂
Привіт, я щойно написав запит до свого банку. Незабаром я надішлю вам відповідь.
Ви, хлопці, отримали відшкодування в розмірі 58 євро, тож, можливо, їх заблокував мій банк?
вітаю
Привіт,
Мені щойно повідомили, що мій банк заблокував платіж Altaprime Limited, оскільки вони вважають, що ця послуга азартних ігор заборонена в Німеччині. Тож вони не перенаправлять платіж від них.
Мені сказали, що повернули платіж відправнику.
Отже, моє запитання: чи можете ви, хлопці, надіслати мені 58 євро в BTC на мій гаманець BTC? Або через Paypal? Це варіант? Якщо так, я надішлю вам свою адресу BTC або адресу PayPal.
Вітаю, Макс
Прикріплений, але німецький чат.
Просто те, що я написав.
вітаю.
Шановний Maekz1990!
Ми детально розглянули вашу інформацію.
Будь ласка, вкажіть адресу свого гаманця BTC, щоб переказати суму 58 євро.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Burningbet.
Шановний Maekz1990!
На жаль, оплата на вказаний вами гаманець неможлива. Будь ласка, надайте свій гаманець USDT.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Burningbet.
Вам потрібна адреса TRC20 або ERC20?
Я надішлю вам потім.
вітаю
Шановний Maekz1990!
Укажіть свою адресу USDT TRC20.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Burningbet.
Шановний Maekz1990!
Платіж у розмірі 58 євро успішно здійснено на вказаний вами гаманець. Підтвердьте отримання платежу.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Burningbet.
Шановний Maekz1990!
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Maekz1990, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою, Йозеф