ГоловнаСкаргиBurningBet Casino - Обліковий запис гравця перевіряється.

BurningBet Casino - Обліковий запис гравця перевіряється.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

BurningBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.06.2021 | Справу закрито : 16.06.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини чекає результату ревізії після накопичення значної перемоги. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я граю на веб-сайті burningbet.com близько 4 тижнів і успішно підтвердив свій рахунок. Отримавши невеликий прибуток, виплачений протягом 24 годин без будь-яких проблем, я зробив більші депозити. Тепер мій прибуток у розмірі близько 4000 євро повинен бути виплачений. Я робив запит на зняття коштів на 400 євро щодня, і зараз відкрито максимум 3 зняття коштів.

Через кілька днів без повідомлення я запитав службу підтримки в реальному часі про стан моєї виплати, і вони сказали мені зв’язатися з фінансовим відділом безпосередньо за адресою kyc@burningbet.com. Я думав, що, можливо, досі немає доказів, оскільки виплати вищі, але тоді я отримав електронне повідомлення із таким посиланням:


Ваша ігрова сесія надіслана постачальнику ігор для ознайомлення. Як тільки ми отримаємо відповідь від вашого постачальника ігор щодо вашої ігрової сесії та ваших ставок, ми негайно повідомимо вас електронною поштою. поштою, і тоді ваш запит на зняття коштів буде перевірено.

Розгляд вашого запиту на відкликання відкладено, поки постачальник ігор офіційно не відповів.

Додаткова перевірка буде проведена відповідно до розділу 2.4.1 правил проекту: Фінанси можуть затримати обробку запиту на оплату через додаткову перевірку.

Час перевірки становить 3-7 днів.


Я підозрюю, що виплати слід затримати, а також прочитати на деяких форумах, що подібні випадки траплялися в інших казино оператора, наприклад, DozenSpins, в яких гравці потім затримуються на кілька тижнів.


До того ж: у мене була більша разова перемога в грі від Pragmatic, тому нічого незвичайного і, з моєї точки зору, немає причин для такого передбачуваного тесту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Ейке,

Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і повністю співпрацювати з казино.

Коли саме казино ініціювало перевірку?

Тим часом, якщо між вами та казино є будь-яке інше спілкування, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru , або ж ви можете розмістити його тут.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Ейке,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого