Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Це було вирішено.
Привіт, перед цим я хотів би сказати, що я вже писав Крістіні приватно. Вони порадили мені записатись на форум.
до моєї справи. У ніч з 28.01 на 29.01 я виграв 2466,80 євро. Була точно така ж сума, як і мій депозит, який я мав конвертувати. Внесли 50 євро і нічого не виграли. Отримав бонус і виграв 2466,80 на Chaos Crew за 40 центів. Зробив ставку, і в кінці на годиннику було 2200, щоб виплатити. Запит на виплату по 500 євро. Після перших двох запитів у чаті перша виплата в розмірі 500 євро надійшла 4 лютого 2022 року! Другий платіж був здійснений вчора, 8 лютого 2022 року! Однак понад 1200 євро все ще доступні в 3 запитах на виведення! Що так довго? Щоразу, коли я запитував про це в службу підтримки, вони казали, що виглядає добре, але не можуть побачити, коли приблизна дата. Я писав про це рівно з трьома людьми з підтримки. Невже на це справді потрібно так довго? Хіба немає способу прискорити це? Я втомився так довго чекати. Таке відчуття, що задавати запитання щодня, чути одне й те саме щодня стає дратує в якийсь момент. Сподіваюся на вашу допомогу, щоб пришвидшити цей процес. Теплі вітання
Шановний Кортез,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що успішний запит на зняття коштів не гарантує, що це зняття буде надіслано негайно. Казино зазвичай перевіряють останній ігровий процес гравця перед схваленням будь-якої транзакції, і може знадобитися кілька днів, щоб повністю обробити виведення з боку казино.
Крім того, може знадобитися кілька днів, щоб обробка виведення коштів з боку постачальника платежів. Як правило, прискорити процес неможливо. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Я чітко бачу, що казино виплачує ваші виграші, тому я не думаю, що відбувається щось несправедливо. Якщо до кінця наступного тижня ви не отримаєте жодної з ваших незавершених виплат, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, Крістіна, я щойно отримав повідомлення від Бурана з проханням підтвердити свій обліковий запис. Подали всі документи для перевірки KYC. Згідно з електронною поштою відповіді, це займає до 3 робочих днів. Мені цікаво, коли я щось чую.
Дякую за оновлення, Кортез. Тож давайте почекаємо, поки казино завершить перевірку. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо є щось нове, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Крістіна, на жаль, поки немає додаткової інформації. Здається, перевірка KYC займає час. Давно минуло 3 робочих дні. Як мені діяти зараз? Коли можна взяти на себе справу? Якби я запитав у чаті, вони б мені знову сказали, що за це відповідає фінансовий відділ. що ти мені порадиш
Вітаю, Кортес
Оновлення: я знову написав в казино. Це швидко відповіло мені. Я зібрав різні документи у форматі PDF і відправив їх на перевірку KYC. Здавалося б, цього не дозволяли. Тож мені довелося надіслати знімок екрана мого посвідчення особи, виписку з банківського рахунку чи рахунка-фактури, а також спосіб мого депозиту. Тепер настав час почекати і подивитися, що станеться.
Дякуємо, що повернулися до нас! Сподіваємося, ми незабаром побачимо, що ця скарга буде вирішена. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Привіт, Крістіна, немає додаткової інформації про те, як довго це має тривати. Я поволі втрачаю терпіння до цього. Ви не можете там запитати, що так довго? Документи, які були відсутні для перевірки KYC, тепер знову майже тиждень.
Це триває. Після того, як я знову запитав самостійно та надіслав знімок екрана мого способу депозиту, включаючи адресу та номер рахунку з моїми документами, його раптом не розпізнали. Тепер мені довелося надіслати три скріншоти, на яких саме щойно описані дані. Мені це починає здаватися тактикою зволікання.
Щиро дякуємо Кортесу за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Кортез!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї розмови Казино Буран. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Я хотів повідомити вам, що щойно отримав зняття 500 євро. Це означає, що 2 платежі все ще відсутні. Один з 500 євро, а інший понад 200 євро!
Оновлення: наступні 500 євро також були перераховані. Тож бракує лише 200 євро.
Привіт, Крістіна, привіт Віліаме, я щойно отримав останні 200 євро. Справу можна закрити! Велике спасибі за допомогу!
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам прикро почути, що ви зіткнулися з труднощами під час підтвердження ігрового облікового запису та виведення виграшів на нашому веб-сайті.
Як бачимо, наш фінансовий департамент попросив вас надати додаткові документи 23.02.2022. Незважаючи на те, що один із необхідних знімків екрана все ще відсутній, наш фінансовий відділ продовжує обробляти ваші запити на виведення коштів, і на даний момент всі ваші зняття були успішно оброблені нашою стороною.
Ми хочемо подякувати вам за співпрацю і зробимо все з нашого боку, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас знову.
З найкращими побажаннями,
BuranCasino.com
Шановний Кортез,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру