Гравець з Німеччини попросив вивести і після місяця очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав свої гроші приблизно через 1,5 місяці після запиту на виведення. Скарга вирішена.
привіт,
Я вже підтвердив себе на сайті електронною поштою. Я попросив зняти 250 євро 17 листопада. До 14 грудня нічого не було. Я скасував його та знову попросив вилучення. Мені здається, що це нахабно щоразу, коли кажуть, що фінансовий відділ подбає про мою виплату, але нічого не відбувається. Депозит займає кілька секунд, але виведення не відбувається.
Шановна Kirschtorte,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис, чи ви отримували якісь виграші від цього казино в минулому?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але місяць – це дійсно великий термін.
Нарешті, на переданому скріншоті написано «макс. 200 євро». Чи може це бути якось пов’язано з труднощами, які ви відчуваєте?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
Я попросив зняття банку. Я вже підтвердив свій обліковий запис і отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено. Це моя перша виплата.
Якщо ви виберете банківський переказ, ви можете зняти до 5000 євро МАКС.
Але поки що не надійшло жодного листа про мій платіж чи щось інше. У чаті це підкреслюється щоразу, коли його обробляє фінансовий відділ.
Щиро дякую, Кіршторте, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Kirschtorte!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Buran Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Buran Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Перш за все, ми хотіли б вибачитися за затримку з початковим платежем. На жаль, у нас виникла проблема з постачальником платежів, над яким ми працювали. Ми усвідомлюємо, наскільки неприємною була ситуація, і зробимо все можливе, щоб покращити процес і уникнути такого повторення.
Ми підтверджуємо, що платіж було завершено з нашої сторони, і гравець повинен отримати його незабаром, якщо він не отримав його до цього часу.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю.
З повагою,
Казино Буран
Шановна Kirschtorte,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Дякуємо, Кіршторте, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Buran Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru